analyse-marketing-fnac


analyse-marketing-fnac

 

INTRODUCTION ? Adaptation du Marketing avec l?arrivée d?Internet qui touche tout le monde ? 2002 : Transaction du e-commerce en Europe de 15,8 millions d?euros ? Expansion du e-business en France L?entreprise Le Groupe PPR - crée en 1963 et est devenu l?un des leaders de la Distribution spécialisée dans le milieu des années 1990 - Contrôle de multiples sociétés (Conforama, La Redoute, Fnac?) - Chiffre d?affaire de 27,4 millions d?? pour : * crédits et services financiers * magasins * ventes à distance * réseaux professionnels * autres - Chiffre d?affaire de 832 millions ? sur les sites d?e-commerce en 2002 - 180 000 collaborateurs et plus de 60 millions de clients à travers le monde Historique - 1997 : Création de Fnac Direct sous la direction de Luigi Gropallo. - Janvier 1999 : lancement du site Fnac.com - Avril 2002 : Nouveau DG : Jan Löning Fiche d?identité - Nom : Fnac.com - Adresse : http://www.fnac.com - Activité : Vente d?articles sur Internet - Produits vendus : Livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, micro-Informatique, Son, photo, TV, Vidéo, Téléphonie, Voyages, Billetterie. Chiffres clés - Chiffre d?affaires : 2,1% du C.A. global de Fnac, soit 74,5 millions d?euros. - Nombre d?employés : 175 en moyenne - Représente le 11e magasin de Fnac sur 64 en France. - Nombre de visiteurs : 250 000 personnes uniques par jour. - Moyenne de pages visitées : 26 par passage sur le site - 43% des clients viennent au moins une fois par semaine visiter le site et 83% une fois par mois - Nombre de références : 1 million - Le panier moyen a augmenté de 15% au cours de l?année 2002. Répartition du C.A. Positionnement ? L?alliance avec le consommateur - choix et qualité au prix le plus bas - indépendance à l?égard des marques - vérité de l?information ? L?innovation ? La cible -Internautes de 15 à 45 ans -Cible potentiellement large car le site est basé sur une chaîne de magasins réels. Matrice SWOT -Apparitions de sites à prix discount -Rupture de stocks -élargir les destinations de livraison -exclusivité des produits à venir MENACES OPPORTUNITES -Prix plus élevés que la concurrence -Pas de spécialisation -Diversité des produits proposés -Livraison rapide (collissimo) -Différents modes de paiement -Produits vendus que sur le site FAIBLESSES FORCES Marketing Mix Produit - distribution des mêmes produits et références que dans les magasins Fnac - Propose tous les produits de tous les magasins - Diversité des produits proposés ( produits technologiques, billets pour voyages et spectacles) Le prix ? Tarifs égaux ou supérieurs aux concurrents ? Tarifs identiques que ceux des magasins Fnac qui sont supérieurs aux concurrents ? Pas de frais de livraison à partir d?un certain montant La distribution ? Site Fnac.com ? Livraison à domicile La Promotion ? Publicités sur d?autres sites (bannières, fenêtres pop-up, ?) ? Marketing direct (e-mailings sous forme de newsletter envoyées régulièrement aux clients) ? Publicités dans les magasins de la chaîne Fidélisation des clients Personnalisation des services ? Simplicité de la consultation ? Diversité des produits ? Services clients sécurisé ? Services mieux ciblés Newsletter ? Courrier d?information envoyé par mail ? Incite les adhérents à acheter ? Ciblage maximal grâce aux divers renseignements demandés sur les goûts et habitudes du client Carte FNAC ? Multiples avantages pour les adhérents Tarifs privilégiés ? Offres de bienvenue : remise de 6% pendant une journée pour les adhérents ? Offres adhérents : - Magazine Contact - Magazine Epok ? Remises permanentes : 6% de remise permanente, tarif réduit sur spectacles et événements ? Modes de paiement ? Paiements différés gratuits ? Crédits permanents ? Crédits exceptionnels à taux réduits Conclusion Merci de votre attention Document proposé par : http://www.marketing-etudiant.fr

PARTAGER SUR

Envoyer le lien par email
6670
READS
33
DOWN
8
FOLLOW
6
EMBED
DOCUMENT # TAGS
#fnac  #marketing 

licence non indiquée


DOCUMENT # INDEX
Publicite, Marketing 
img

Partagé par  max

 Suivre

Auteur:
Source:Non communiquée