conseils pour choisir sa solution ecommerce


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vendre en ligne, quelle solution ?

Choisir sa solution e-commerce .com Qui va créer votre site de vente en ligne ? Par Olivier Martineau Edition 2011 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 2 .com SOMMAIRE VOTRE CAHIER DES CHARGES 3 ÉVALUEZ-VOUS 4 Qui va réaliser votre site web ? 5 CoMMENT SERA RÉALISÉE VOTRE BOUTIQUE 7 Consulter des prestataires 9 Comprendre une proposition commerciale ? 10 Comprendre une proposition commerciale ? 11 COMMENT CHOISIR ? 13 Les offres 42stores 16 Préambule «Chaque fois que j?anime un conférence sur le lancement d?une boutique en ligne, j?ai de nombreuses questions sur les prestataires, les solutions, et surtout sur les devis... Les entrepreneurs ne comprennent rien aux propositions qui leur sont remises. Effectivement, les devis de réalisation ont des montants qui peuvent aller du simple au décuple ! Comment s?y retrouver, comment comprendre cette différence ? Au fur et à mesure des conférences, j?ai complété mes présentations pour apporter un maximum d?éclaircissements sur cette problématique. Comme pour la construction d?une maison, il y a 3 questions à se poser, 3 choix à faire : Qui va construire votre maison ? Vous-même, un conscruteur, un architecte ? Quelle maison ? C?est vous qui allez vivre dans votre maison, c?est donc à vous de définir précisément comment vous voulez que votre maison soit construite. Comment ? Avec quelles techniques : en béton, en bois en parpaing ? Ces choix sont importants, car ils vous engagent dans la durée, au moins un an pour votre site web. Et cette première année est réellement cruciale pour le lancement de votre boutique en ligne.» Olivier Martineau Co-fondateur de 42Stores Après avoir été responsable du pôle TIC de la CCI de Haute-Normandie pendant 4 ans, Olivier Martineau a créé 42Stores pour répondre aux besoins de PME souhaitant se lancer avec de l?ambition dans le commerce électronique. Olivier Martineau intervient aussi régulièrement en conférence sur le thème du e-commerce, des réseaux sociaux et de l?entrepreneuriat. Ce document a été mis en page dans un format à l?italienne pour vous faciliter la lecture sur écran. .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 3 Le CDC est un document qui exprime votre besoin, ce que vous attendez de votre site web. Un point important dans la rédaction de votre CDC est de vous concentrer sur le fonctionnel. Laissez les techniciens trouver les solutions techniques à vos besoins, c?est leur métier. Quels sujets aborder ? l Vos produits : quoi, combien, comment se calcule les prix, types de produits, sur mesure, personnalisés. l Vos clients : définissez précisément votre cible. l La modularité : que voulez-vous modifier vous même, et avec quel niveau de compétence. l L?évolutivité : que voudrez vous faire évoluer dans le temps. l La dimension de votre projet : en fonction de vos objectifs de chiffre d?affaire, quel est le nombre de visiteurs que vous attendez sur votre site. l Vos concurrents, vos inspirations, les éléments graphiques que vous posséder déjà, .... faites toutes sortes de schémas. Mais surtout, je vous le rappelle, ne faites pas de choix techniques ! VOTRE CAHIER DES CHARGES .com .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 4 Le choix du prestataire et de la solution technique dépend fortement des compétences que vous et votre équipe possédez et de celles que vous souhaitez acquérir. Quels sont vos points forts ? L?indispensable : connaitre et savoir vendre son produit. Il est toujours intéressant de rappeler qu?ouvrir une boutique en ligne, c?est d?abord être commerçant. Être commerçant, c?est d?abord savoir acheter : trouver les fournisseurs, gérer les commandes et le réapprovisionnement, négocier des conditions d?achat... puis savoir vendre : cibler, définir une politique de prix, communiquer, argumenter, livrer .... Faites l?inventaire de toutes vos compétences et de celles des gens qui vont travailler avec vous pour évaluer correctement vos besoins. Et en fonction de vos besoins pour pourrez préciser exactement les prestations souhaitées dans votre cahier des charges. Prévoir l?acquisition de nouvelles compétences. Les techniques de la vente en ligne seront encore en évolution pendant quelques années. Pendant ce temps, vous aurez besoin de faire évoluer votre commerce de nombreuses fois. La rapidité d?intervention et la capacité à suivre ces évolutions feront de votre commerce une entreprise florissante. Mais pour avoir le maximum de réactivité, vous devrez posséder le maximum de compétences en interne. Vous devrez donc acquérir un certain nombre de compétences au fur et à mesure. Ne serait-ce que pour animer le site, vous devrez savoir prendre des photos, faire des retouches, créer des animations simples, créer du contenu, gérer des campagnes publicitaires, générer du trafic, optimiser la logistique, etc. ÉVALUEZ-VOUS .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 5 Les prestataires de création de sites Web sont très nombreux, plus ou moins spécialites et plus ou moins compétents. Le choix n?est pas simple. De plus, vous avez certainement un ami, ou quelqu?un dans la famille qui vous a proposé de vous aider à créer votre site web. Mais attention, faire créer un site par un ami est, d?expérience, toujours une mauvaise idée. Votre ami ne pourra pas vous aider en permanence comme vous en aurez besoin. Donc il agit soit comme un Freelance que vous allez payer et mettre en concurrence, soit il vous aide pour que vous créiez votre boutique et vous forme. Pour simplifier, nous pouvons identifier trois interlocuteurs : l Vous, l Un freelance, l Une agence. Quand je parle de «vous», il faut inclure toutes les personnes avec qui vous allez travailler dans votre entreprise, y compris des personnes que vous recruterez pour le projet. Avec quelles compétences ? S?il a 10 ans, un «webmaster» pouvait réaliser et animer l?ensemble d?un site web, aujourd?hui les compétences nécessaires sont devenues trop larges et de plus en plus complexes à acquérir. Par exemple, une campagne publicitaire peut couter 2 fois plus chère si elle n?est pas correctement gérée. Le plus simple pour valider les compétences des personnes avec qui vous travaillerez consiste à vérifier les références présentées. Identifiez les sites. Etudiez l?ergonomie, et ne vous arrêtez pas uniquement à l?aspect graphique, les informations trouvées sur les fiches produits, le processus de commande, le référencement, etc. Appelez les contacts, et vérifiez ce que a été réellement réalisé par le prestataire. Validez aussi vos propres compétences, basez-vous sur ce que vous avez déjà fait : vous ne devrez pas perdre de temps. Mais surtout identifiez les compétences que vous devrez acquérir. Qui va réaliser votre site web ? .com .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 6 Vous Ami FREELANCE AGENCE COÛT 0 ? XXX 000 ? FORce La connaissance de votre système vous permettra une réactivité importante sur votre site. Un apport de compétences complémentaires à votre projet enrichira votre réflexion. Il s?investira dans votre projet, et sera réellement à votre écoute. Adapté à toutes tailles de projet, une agence saura mettre en place une équipe adaptée. FAIBLESSE Si au départ vous pouvez avoir le temps de mettre en place le site web de votre boutique, une fois que votre e-commerce fonctionnera, vous n?aurez plus le temps. De bonne foi, un ami pourra vous aider à mettre en place votre boutique. En fonction de sa compétence, il pourra vous apporter une réelle aide. Mais cette aide est ponctuelle. Le Freelance est par définition tout seul (même s?il constitue autour de lui un réseau de compétences complémentaires). Le risque est le manque de disponibilités. Peu de risques, les agences possèdent des compétences multiples et larges nécessaires à un projet de e-commerce. Eventuellement manque d?écoute. Avantages et inconvénients des Prestataires .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 7 Le choix que vous allez faire impactera l?évolution de votre commerce. Toutes les solutions engendreront des coûts importants au moment où vous aurez besoin d?en changer. Trois types d?outils vous apporteront une solution technique : l Une plateforme (42Stores, et quelques autres...) l Avantages : rapidité de mise en oeuvre, possibilité de tests, solutions qui évoluent toutes seules. l Inconvénients : moins de liberté, possibilité de personnalisation réduite l Un logiciel OpenSource (Prestashop, Magento, Thelia, OSCommerce...) l Avantages:possibilitéd?adaptationsetd?extensions. Évolution par mises à jour. l Inconvénients : installation, maintenance et hébergement du logiciel à votre charge, il faudra posséder quelques compétences... ou s?entourer. l Un développement spécifique (logiciel créé pour vous en partant de zéro) l Avantages : totale flexibilité et adaptation aux besoins. l Inconvénients : coûts et difficultés à la conception et à l?évolution. Nécessité de prévoir toutes les fonctionnalités. Baser des développements spécifiques sur une solution OpenSource constitue une alternative intéressante. Cettesolutionpermetdegarderl?évolutivité de la solution et limiter les coûts de développement et la dépendance aux développeurs. CoMMENT SERA RÉALISÉE VOTRE BOUTIQUE ? .com .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 8 COûT capacité personnalisation FONCTIONNALITés Facilité de mise à jour PLateforme ? +/- + +++ Automatique OPENSOURCE ?? + + +/- A installer OPENSOURCE + DÉVELOPPEMENT ??? ++ ++ +/- A développer Developpement Spécifique ???? ++ ++ - - - A développer Avantages et inconvénients des technologies .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 9 Vous devez consulter plusieurs prestataires pour pouvoir comparer ce qu?ils vous proposent, mais aussi comparer avec ce que vous pourriez faire vous même avec votre équipe. Votre cahier des charges peut faire 1 page comme 100 pages, mais en général quelques pages bien réfléchies devraient vous permettre de consulter des prestataires, et d?obtenir des premiers devis. Faites très attention à la compréhension de votre cahier des charges. Il faut bien comprendre qu?il y a deux compréhensions de votre cahier des charge, la vôtre, et celle perçue par votre prestataire. C?est pourquoi il est très important de bien préciser vos besoins dans votre cahier des charges. Avant de passer à l?étude du détail des devis, suivez les 3 phases suivantes : l Questionnez : Validez bien que le prestataire a compris votre besoin, n?hésitez pas à lui poser des questions complémentaires et à lui expliquer de vive voix certains points qui vous semblent particulièrement importants. l Écoutez : Les prestataires que vous interrogerez sont des professionnels et possèdent donc une réelle expérience. Profitez de cela pour enrichir votre projet, l?affiner et l?améliorer. l Vérifiez : Est-ce que le prestataire a bien répondu à l?ensemble de vos problèmes ? Est-ce qu?il a bien chiffré toutes les demandes de prestation que vous lui avez faites ? Une fois ces vérifications effectuées, vous pourrez décortiquer le contenu des offres, avec comme but final de prendre une décision. Consulter des prestataires .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 10 Il est très rare d?avoir une proposition parfaitement claire. Généralement ce n?est pas pour vous tromper, mais parce que l?offre parait simple pour le commercial qui vous a répondu. D?ailleurs, chez 42Stores, après avoir rédigé ce document, nous avons totalement modifié nos propositions commerciales pour qu?elles deviennent beaucoup plus compréhensibles. Le devis devra vous donner avec précision le détail des prestations effectuées. Ce qui n?est pas indiqué sera à votre charge, vous avez donc tout intérêt à être très attentif. N?acceptez pas de tarifs forfaitaires : faites vous préciser le temps que votre prestataire y consacrera, et à quel tarif jour (avec des tarifs différents suivant les compétences impliquées). Par exemple, il est évident qu?en consacrant 1 journée ou 10 jours à la création graphique, le résultat ne pourra pas être le même. Dans le premier cas, vous aurez probablement une charte graphique «type» avec une petite personnalisation, dans l?autre un vrai travail de réflexion sera mené sur ce qui pourra correspondre à votre image. Mais vous pouvez en vouloir plus : par exemple qu?un logo soit créé, ou que vous receviez plusieurs propositions graphiques. Tout est possible, mais tout à un coût ! Autre exemple, le référencement. Le coût de cette prestation est quasi illimité en fonction du résultat que vous souhaiterez obtenir, mais dans tous les cas, rien n?est jamais «inclus». Page suivante, vous trouverez une liste de prestations qui devront être effectuées de façon plus ou moins approfondie dans votre projet. Vous devrez vous occuper de ce qui n?est pas chiffré dans le devis Comprendre une proposition commerciale .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 11 création Logiciel Quel logiciel est vendu, est-ce que la licence vous appartient ou vous est louée. Configuration Mise en place du nom de domaine, des modes de paiement, des frais de port, ... Création graphique Charte originale, création de logo, adaptation d?un modèle, créations d?animation, fournitures des illustrations... Création des contenus Rédaction des pages de présentation, rédaction des CGV et mentions légales, rédaction des fiches produits, prise de photos, retouche des photos, détourages... Mise en place des contenus Import de votre catalogue, mise en place des textes.... Interfaçage Création d?export personnalisé, création de liens synchronisés avec votre logiciel de gestion ou votre logisticien Services Conseils Stratégie marketing, ergonomie, organisation logistique, génération de trafic, fidélisation, optimisation ... Formations Formation à l?utilisation de votre logiciel de gestion de boutique, formation au e-commerce, à la gestion de campagne, au référencement Référencement Définition des mots clés, création de liens, optimisation technique, organisation de votre catalogue, ré-écriture des descriptifs produits Frais récurrents Hébergement Fixe mensuel, durée d?engagement, coût en fonction de l?espace disque, de la bande passante, du nombre de produits ou du nombre de clients... Maintenance Correction de bugs, gestion de la sécurité, évolution de la solution... Qu?est ce que votre devis comprend ? .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 12 VOUS AMI Freelance Agence PLateforme OPENSOURCE OPENSOURCE + Developpement Spécifique Developpement Spécifique LÉGENDE POSSIBLE A ÉVITER RISQUÉ TRANSFERT DE COMPÉTENCE NÉCESSAIRE VERS VOUS Les prestataires face aux techonologies .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 13 1. Choisissez le prestataire avec qui vous vous sentez bien : l est-il à votre écoute ? l est-ce qu?il comprend vos interrogations ? l répond-il à vos emails dans des délais raisonnables ? l arrivez-vous facilement à le joindre par téléphone? ? l sera-t-il disponible dans 6 mois ou dans 1 an pour faire évoluer votre site ? 2. Contrôlez les compétences des prestataires : l demandez des références, l validez ce qui a vraiment été réalisé, l appelez quelques clients 3. Choisissez une solution qui correspond à vos besoins : l par rapport à votre cahier des charges l sans être obligé de changer trop rapidement pour évoluer 4. Choisissez une combinaison prestataire / solution qui convient à votre budget : l n?utilisez pas tout votre budget pour la création du site l adapter votre ambition en conséquence COMMENT CHOISIR ? .com Le choix que vous ferez impactera l?évolution de votre commerce. Toutes les solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d?en changer. .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 14 VOUS AMI Freelance Agence PLateforme OPENSOURCE Developpement Spécifique En fonction de vos ambitions et vos objectifs, vous avez le choix entre une combinaison «solution / prestataire». Plus votre projet sera ambitieux et sera spécifique et particulier, plus vous vous déplacerez vers la case en bas à droite. Les prestataires face aux techonologies .com .com 42Stores Simple pour débuter, puissant pour évoluer. 15 EVOLUTION BLOG BOUTIQUE Les offres 42stores Sans engagement Toutes les offres 42stores sont sans engagement de durée. La plateforme suit la croissance de votrecommerceenvousproposant des fonctionnalités pour évoluer, des partenariats productifs, des possibilités d?interconnexions et de développements spécifiques. 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