livre-blanc-sur-la-e-reputation


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? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 2? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Sommaire? ? Introduction?...........................................................................................................................................?3? I.? Les?enjeux?......................................................................................................................................?4? A.? Un?constat?de?la?situation?actuelle? .............................................................................................?5? B.? Définitions?de?l?e?réputation?....................................................................................................?10? C.? Les?raisons?du?livre?blanc?de?YOUR?? ........................................................................................?11? II.? Le?cycle?de?l?e?réputation?............................................................................................................?12? A.? Comment?se?fabrique?l?e?réputation?.......................................................................................?12? B.? Stratégie?d?e?réputation?pours?les?internautes?........................................................................?17? C.? Stratégie?d?e?réputation?des?entreprises?.................................................................................?31? III.? Protéger?son?e?réputation?...........................................................................................................?40? A.? Les?outils?de?veille?....................................................................................................................?40? B.? Cerner?les?différents?types?de?buzz?..........................................................................................?62? C.? Se?protéger?des?attaques?.........................................................................................................?73? D.? Les?limites?de?l?e?réputation?....................................................................................................?78? E.? Le?marché?de?l?e?réputation? .....................................................................................................?79? Conclusion?............................................................................................................................................?80? Annexes?................................................................................................................................................?81? Sources?.................................................................................................................................................?82? Sondage?de?100?entreprises?à?propos?de?leur?e?réputation?................................................................?83? Contributeurs?.....................................................................................................................................?106? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 3? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Introduction? ? Depuis?l?apparition?des?médias?sociaux?sur?Internet,?les?internautes?peuvent?créer,?publier,?échanger? et?partager?très?facilement?avec?le?reste?du?monde,?créant?ainsi?une?multitude?de?contenus?déversés?sur? la?toile?et?parcourus?chaque?seconde?par?les?moteurs?de?recherche.?? ? Désormais,?la?réputation?d?une?marque?ou?d?une?personne?ne?se?fait?plus?seulement?par?le?bouche?à? oreille.?Il?faut?donc?compter?avec?les?informations?fournies?par?les?internautes?à?leur?égard?et?parler?de? «?réputation? en? ligne?».? En? effet,? grâce? à? Internet,? les? informations? se? transmettent? à? un? plus? grand? nombre?de?personnes?bien?plus?rapidement,?que?ce?soit?par?les?échanges?entre?internautes,?mais?aussi? par?le?référencement?des?nouveaux?contenus.?Désormais?tout?contenu?en?relation?avec?une?personne,? une? marque? ou? une? société? est? rapidement? pris? en? compte? par? les? moteurs? de? recherche? et? donc? susceptible?de?remonter?aux?yeux?d?un?internaute?lorsque?celui?ci?effectue?une?recherche.?En?sachant? qu?Internet?offre?une?durée?de?vie?bien?plus?grande?aux?contenus,?il?est?indispensable?de?savoir?maîtriser? son?e?réputation.? ? C?est?donc?dans?ce?cadre?que?YOUR?la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris?a?réalisé?un?livre?blanc?sur?le? thème?de?l?e?réputation,?comprenant?une?étude?documentaire?divisée?en?trois?parties?:?les?enjeux,?le? cycle?de?construction?ainsi?que?la?gestion?de?l?e?réputation.? ? YOUR?la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris?a?également?mené?une?enquête?auprès?de?100?décideurs? en?entreprise?(de?différents?secteurs?et?différentes?tailles)?dans?le?but?de?savoir?si?les?entreprises?se? préoccupent?de?leur?e?réputation,?dans?quelle?mesure?et?avec?quels?outils.? ? Ce?livre?blanc?a?pour?objectif?de?répondre?aux?questions?suivantes?:?qu?est?ce?que?l?e?réputation??? Quels?sont?les?enjeux?pour?l?internaute?et?l?entreprise???Comment?bâtir?et?maîtriser?son?e?réputation??? ? Ce?document?a?été?réalisé?par?YOUR...la? Junior?Entreprise? de? l'ISC? Paris?en?étroite?collaboration? avec?Clément?Pellerin,?Karine?Murga?et?Anessa?Djeghdir,?étudiants?en?2ème?année?à?l?ISC?Paris.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 4? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? I. Les?enjeux? ? D?après? la? FEVAD? (Fédération? du? e?commerce? et? de? la? vente? à? distance),? 66%? des? internautes? partagent?sur?le?web,?leurs?avis?sur?les?produits?et?services,?que?ce?soit?par?le?biais?des?avis?ou?notes?sur? les?sites?marchands,?ou?encore?sur?les?blogs,?forums?et?réseaux?sociaux.?Internet?joue?un?rôle?important? dans?la?préparation?des?achats?puisque?81%?des?internautes?en?2010?(contre?78%?en?2009)?déclarent? avoir?consulté?un?site?Internet?avant?d?acheter?un?produit?on?ou?off?line.? ? La?notoriété?du?cybermarchand?et?les?recommandations?des?internautes?prennent?de?plus?en?plus? d?importance?:?55%?des?internautes?visitent?un?site?marchand?en?fonction?de?sa?notoriété?(51%?en?2009)? et? 38%? sur? les? conseils? de? proches? (35%? en? 2009).? Ce? qui? se? dit? au? sujet? d?une? marque? ou? d?une? entreprise?peut?vraiment?influencer?les?achats?des?internautes.? ? Comme?l?a?si?bien?dit?Jeff?Bezos,?le?PDG?d?Amazon?«?Si?vous?rendez?vos?clients?mécontents?dans?le? monde?réel,?ils?sont?susceptibles?d?en?parler?à?6?amis.?Sur?Internet,?vos?clients?mécontents?peuvent?en? parler?chacun?à?6000?amis?».? ? D?un? point? de? vue? du? référencement,? d?après? un? billet? publié? sur? le? blog? officiel? de? Google? en? décembre?dernier,?le?célèbre?moteur?de?recherche?serait?de?plus?en?plus?sensible?à?la?cyber?réputation? des?marques.?L?algorithme?de?positionnement?de?Google?tend?à?intégrer?des?«?éléments?qualitatifs?»? basés?sur?les?sentiments?des?internautes.?Une?mauvaise?e?réputation?pourrait?ainsi?clairement?avoir?une? influence? négative? sur? le? référencement? de? la? marque? concernée? et? par? conséquent? sur? son? positionnement?dans?les?moteurs?de?recherche.?? ? La? réputation? d?un? produit? ou? service? se? joue? désormais? en? ligne.? Une? mauvaise? image? de? votre? marque?sur?le?web?peut?entraîner?de?graves?préjudices?en?termes?d?image?et?donc?implicitement?des? pertes?significatives?en?termes?de?chiffre?d?affaires.? Savoir?gérer?son?e?réputation?permet?de?fait?à?n?importe?quelle?entreprise,?marque?ou?individu?de? défendre?son?image?et?son?identité?quand?elle?est?critiquée.?La?construction?d?une?identité?numérique? forte?et?la?veille?quotidienne?doivent?donc?faire?partie?intégrante?d?une?stratégie?de?présence?en?ligne.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 5? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? A.Un?constat?de?la?situation?actuelle?? 1. En?cas?de?non?présence?sur?les?réseaux?sociaux? Les?risques?de?non?présence?sur?les?réseaux?sociaux?sont?importants?:?? Méconnaissance?du?consommateur? Manque?de?dialogue?avec?la?communauté? Perte?du?feedback?fait?par?les?consommateurs? Fragilité?face?aux?risques?d?opinion? Circulation?d?informations?préjudiciables?sans?connaissances? Dégradation?d?image?auprès?de?la?génération?Y? Retard?sur?la?concurrence.? ? De?plus,?il?est?tout?à?fait?louable?qu?une?marque?souhaite?prendre?le?temps?pour?réfléchir,?analyser?et? déployer?une?vraie?stratégie?afin?de?proposer?des?contenus?intéressants?pour?les?utilisateurs?des?réseaux? sociaux.?Cependant,?une?marque?qui?n?est?pas?présente?sur?les?réseaux?sociaux?du?type?Facebook?ou? Twitter?par?exemple,?prend?le?risque?de?voir?un?individu?totalement?étranger?à?la?marque?utiliser?son? nom?sur?ces?réseaux.?? ? Dans?le?cas?ou?un?tiers?usurpe?l?identité?numérique?d?un?individu?ou?d?une?marque?sur?un?réseau? social,?il?existe?différents?concepts?:? Cybersquatting?:?pratique?consistant?à?enregistrer?un?nom?de?domaine?correspondant?à?une? marque,?avec?l?intention?de?le?revendre?ensuite?à?l?ayant?droit?ou?d?altérer?sa?visibilité? Typosquatting?:?forme?de?Cybersquatting?qui?se?forme?sur?les?fautes?d?orthographe?exemple?:? Google.fr?et?Gogole.fr? Twittersquatting?dans?le?cas?d?usurpation?d?identité?sur?Twitter? ? Lors?de?la?création?d?un?compte?sur?un?réseau?social?tel?que?Facebook,?Twitter,?Youtube?ou?autre,? l?identifiant?choisi?apparaît?directement?dans?l?URL.?L?URL?en?question?est?alors?appelée?Vanity?URL?ou? encore?Marketing?URL.?Par?exemple,?lors?de?la?création?d?une?page?Facebook?on?obtient?une?Vanity?URL? du?type?www.facebook.com/nom?de?la?marque.?? En? matière? d?obtention? de? Vanity? URL,? le? principe? qui? s?applique? est? celui? du? «?premier? arrivé,? premier?servi?».?D?où?la?nécessité?de?ne?pas?attendre.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 6? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? Ainsi,?de?nombreuses?entreprises?ont?déjà?été?confrontées?au?phénomène?de?Cybersquatting?et?ne? peuvent?plus?utiliser?le?nom?qu?elles?souhaitent?sur?les?réseaux?sociaux?puisque?ces?derniers?ont?déjà?été? réservés.?? ? Sur?Twitter,?nous?pouvons?trouver?l?exemple?des?journaux?«?Le?Monde?»et?«?Le?Figaro?»?qui?utilisent? respectivement?les?noms?«?Lemondefr?»?et?«?Le_Figaro?»?puisque?les?noms?«?lemonde?»?et?«?lefigaro?»? étaient?déjà?réservés.?? ? ? ? Sur?Facebook,?le?fait?qu?une?entreprise?ne?possède?pas?de?page?Facebook?officielle,?peut?laisser?la? place?aux?individus?qui?souhaitent?se?rassembler?autour?de?cette?marque,?et?qui?vont?donc?créer?eux? mêmes? la? page,? empêchant? ainsi? l?entreprise? de? posséder? une? Vanity? URL? du? type? www.facebook.com/nomdelamarque.? Il?y?a?deux?ans,?un?fan?de?l?éditeur?Gallimard?remarque?que?la?marque?n?est?pas?présente?sur?Twitter? et?décide?de?créer?un?compte?@Gallimard?pour?éviter?le?squattage?par?des?personnes?mal?intentionnés.? Celui?ci? informe? l?éditeur? de? l?existence? du? compte? Twitter? et? propose? à? la? marque? d?en? prendre? le? contrôle.?Sans?réponse?de?la?marque,?le?fan?propose?pendant?deux?ans?de?suivre?l?actualité?de?l?éditeur? et?rassemble?ainsi?plus?de?1500?followers.?? ? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 7? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Seulement,? en? février? dernier,? n?ayant? plus? de? temps? à? consacrer? au? compte? Twitter,? le? fan? en? question? décide? de? supprimer? l?ensemble? de? ses? Tweets,? et? de? fermer? le? compte.? Il? relance? alors? la? marque?:?? ? «?Aujourd'hui,? autour? de? cette? communauté? il? y? a? plus? de? 1500? followers? avides? d'actualité? et? d'informations? qu'ils? pourront? à? leur? tour? retransmettre.? Malheureusement,? je? n'ai? plus? le? temps? de? m'occuper?de?celle?ci?de?façon?indépendante?et?j'ai?décidé?il?y?a?quelques?mois?de?supprimer?ce?compte?? Ne? souhaitant? nullement? voir? disparaitre? ce? compte? et? souhaitant? encore? moins? faire? un? esclandre? médiatique?autour?de?l'édition?et?du?web?(l'année?de?votre?centenaire),?je?lance?une?dernière?bouée?à?la? mer? afin? d'attirer? votre? attention? sur? l'importance? des? réseaux? sociaux? ?? Je? suis? ouvert? à? toutes? discussions?et?peux?si?vous?le?souhaitez?vous?informer?sur?les?moyens?de?gérer?une?communauté?sur?les? réseaux?sociaux?»? Le? message? du? fan? est? resté? sans? réponse? pendant? plusieurs? semaines.? Un? accord? a? été? ensuite? trouvé?entre?le?fan?et?la?société?pour?que?le?compte?Twitter?revienne?à?la?marque.?Sans?aucun?doute,?un? épisode?dont?aurait?voulu?se?passer?la?société?d?édition?Gallimard.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 8? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. En?cas?de?présence?mal?maîtrisée? ? Les?marques?se?lancent?souvent?sur?les?réseaux?sociaux?parce?qu?elles?souhaitent?«?en?faire?partie?»,? avant?même?de?savoir?si?ces?réseaux?correspondent?à?leur?stratégie?ou?encore?d?établir?un?plan?d?action.? Cette?ruée?vers?les?réseaux?sociaux?entraîne?souvent?des?cas?intéressants?montrant?que?les?marques? ne?maîtrisent?pas?toujours?leur?présence?sur?la?toile.?Ces?cas?sont?nombreux?:?l?huile?Lesieur,?le?blog?de? Vichy,?H&M,?Nestlé,?Kiabi?...?? La?liste?des?marques?ayant?eu?des?problèmes?sur?les?réseaux?sociaux?est?longue.? ? Nestlé,?attaqué?par?Greenpeace?à?propos?de?l?utilisation?de?l?huile?de?palme?dans?ses?produits,?a? montré? l?exemple? par? excellence? d?une? mauvaise? gestion? de? crise?:? aucune? réponse? aux? agressions,? censures? et? suppression? de? commentaires? dérangeants,? menaces,? fermeture? momentanée? de? la? fan? page.? Comme?ci?dessous?:? ? Ce?cas?nous?démontre?comment?la?mauvaise?gestion?de?la?page?Facebook?peut?nuire?à?l?image?d?une? entreprise?et?prendre?de?l?ampleur?sur?le?web.? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 9? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Dernièrement,?le?groupe?Kiabi?a?vu?sa?page?Facebook?regroupant?plus?de?130?000?fans,?supprimée?en? raison? d?un? non? respect? des? conditions? générales? d?utilisation.? La? page? a? pu? être? réouverte? le? 29? décembre?2010,?grâce?aux?négociations?entre?Facebook?et?le?groupe?Kiabi,?mais?il?n?est?pas?certain?que? ces?négociations?soient?envisageables?pour?des?particuliers?ou?de?petites?pages?fan.? ? ? Dans?notre?précédent?livre?blanc?traitant?du?Community?Management,?nous?parlions?également?de? la?non?maîtrise?des?communautés?sur?Facebook.?En?effet?des?pages?non?officielles?peuvent?tout?à?fait? prendre?le?dessus?sur?des?pages?Facebook?officielles.?Cela?fut?le?cas?pour?la?marque?Ferrero,?puisqu?une? page?Ferrero?créée?par?des?internautes,?rassemble?plus?de?personnes?que?la?page?officielle?du?groupe.? Cette? page? se? place? même? au? 139ème? rang,? devant? la? page? officielle? du? groupe.? Or? de? nombreuses? publications?dérangeantes?pour?la?marque?persistent?sur?cette?page?et?peuvent?affecter?l?image?de?la? marque.?? ? Non? respect? des? conditions? générales? d?utilisation,? attaques? sur? les? réseaux? sociaux,? mauvaises? gestions? de? crises,? contenus? non? maîtrisés,? rumeurs?? Les? risques? relatifs? à? ces? situations? sont? généralement?accrus?par?la?viralité?des?réseaux?sociaux.?Les?marques?se?doivent?d?anticiper?ces?types?de? crises?et?de?veiller?au?maintien?de?leur?e?réputation.?Nous?reviendrons?dans?notre?partie?«?Agir?face?aux? attaques?»?sur?les?manières?de?maîtriser?et?répondre?à?ces?attaques.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 10? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? B. Définitions?de?l?e?réputation? 1. Définition?universitaire? Le?reflet?numérique?qu?une?organisation,?un?produit,?une?idée?et?un?individu?portent?sur?la?toile?est? dénommé?identité?numérique.?C?est?la?projection?digitale,?souvent?imparfaite,?de?notre?réputation?dans? le?monde?physique.?La?gestion?de?cette?identité?numérique?est?dénommée?e?réputation.?Ce?nouveau? vocable?regroupe?plusieurs?approches?de?la?communication?en?ligne?qui?n?étaient?auparavant?étudiées? et?mises?en??uvre?que?de?façon?distincte?:?marketing?interactif?ou?digital,?référencement?naturel,?veille? Internet,? Community? Management,? constructions? de? sites? et? gestion? de? la? création? de? contenus? multimédias.?»?(Source?:?e?réputation,?Stratégies?d?influence?sur?Internet)? ? 2. Définition?professionnelle? «?L?e?réputation? est? l?image? que? les? internautes? se? font? d?une? marque? ou? d?une? personne.? Cette? notoriété?numérique?façonne?l?identité?d?une?marque,?la?différenciant?de?ses?concurrentes.?? Afin? de? mesurer? l?e?réputation? d?une? marque? et? d?évaluer? sa? présence? sur? les? différents? médias? sociaux,?la?mise?en?place?d?une?veille?des?conversations?est?nécessaire.?Outre?l?écoute?active?et?l?analyse? qui? s?en? suit,? le? management? de? l?e?réputation? passe? par? le? choix? d?une? stratégie? de? contenu? et? de? communication?efficace,?ainsi?que?par?la?mise?en?place?d?actions?visant?à?optimiser?la?présence?sur?le? web? et? à? co?créer? avec? les? internautes? un? discours? en? adéquation? avec? les? objectifs? marketings? et? corporate?de?la?marque.?»?(E?marketing,?Social?Media?Optimization,?buzz?marketing,?etc.).?? «?Pour?gérer?son?e?réputation,?une?marque?doit?prouver?son?engagement?dans?la?relation?établie? avec? les? internautes? afin? d?asseoir? sa? crédibilité? et? éviter? tout? départ? de? rumeur.?»? (Source? Caddereputation)? ? ? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 11? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? C. Les?raisons?du?livre?blanc?de?YOUR?? ? Dans? le? précédent? livre? blanc? Community? management?:? outil? indispensable? pour? les? entreprises? YOUR??la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris?expliquait?l?importance?pour?une?entreprise?d?être?présente? sur? les? réseaux? sociaux? afin? de? pouvoir? fédérer? ses? clients? autour? d?une? communauté,? de? créer? des? espaces?dédiés?aux?échanges?avec?ses?clients?ou?prospects.?? ? Cependant?depuis?quelques?années,?nous?assistons?à?une?participation?massive?des?internautes?qui? sont?devenus?des?producteurs?de?contenu.?Les?internautes?deviennent?des?consommateurs?acteurs?:?ils? produisent,?partagent,?diffusent,?publient?et?critiquent?sur?la?toile.?? ? Les?productions?des?internautes?peuvent?être?positives?:?groupe?de?fans?sur?certaines?communautés,? promotion?des?bons?plans,?rassemblement?autour?d?une?marque??Cependant?les?contenus?négatifs?sont? généralement? plus? nombreux? et? surtout? plus? ravageurs?? puisque? le? négatif? est? bien? plus? viral? :? avis? négatifs,?erreurs,?buzz?négatifs,??rumeurs??? ? Aujourd?hui?une?personne?ou?une?marque?doit?avoir?conscience?de?ce?qui?se?dit?à?son?sujet?afin?de? pouvoir?contrôler,?apporter?des?réponses?dans?le?but?de?maîtriser? son?e?réputation.?Les?marques?ne? doivent?plus?être?«?Productcentric?»?mais?«?Customercentric?»?afin?de?développer?une?relation?avec?leurs? clients?et?de?satisfaire?au?mieux?leurs?besoins.?? ? Pour?cette?raison,?YOUR?la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris?à?décidé?de?rédiger?ce?livre?blanc?pour? les?particuliers?et?les?entreprises?afin?d?expliquer?comment?bâtir,?orienter?et?maîtriser?son?e?réputation.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 12? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? II. Le?cycle?de?l?e?réputation? A. Comment?se?fabrique?l?e?réputation? Internet?est?le?média?par?excellence?par?lequel?les?individus?peuvent?facilement?se?regrouper?et?créer? des?communautés?afin?de?se?rassembler,?échanger,?et?soumettre?leurs?avis???? Grâce?à?ces?communautés,?il?faut?désormais?être?conscient?qu?une?marque?ou?un?nom?n?appartient? plus?seulement?à?celui?qui?en?à?la?propriété?juridique,?mais?également?à?l?ensemble?des?internautes?qui? vont?pouvoir?converser?autour?de?ce?dernier?et?influencer?son?image?et?son?e?réputation.? ? Les?lieux?où?les?internautes?ont?déjà?commencé?à?influencer?votre?e?réputation?sont?nombreux.?Ci? dessous,?«?The?conversation?prism?»?de?Brian?Solis,?ce?prisme?regroupe?l?ensemble?des?médias?sociaux? sur? lesquels? peuvent? se? créer? des? conversations?:? forums,? blogs,? wikis,? partage? de? contenus,? réseaux? sociaux?? Ce? sont? autant? d?endroits? où? les? internautes? peuvent? créer,? diffuser? des? propos? vous? concernant?sans?que?vous?ne?soyez?invité?à?donner?votre?avis,?ou?à?contrôler?ces?contenus?produits?à? votre?insu.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 13? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? The?conversation?Prism ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 14? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Que?l?e?réputation?de?votre?marque?ait?déjà?commencé?à?se?créer?à?vos?dépens,?ou?que?vous?soyez? maître?des?premiers?contenus?produits?à?propos?de?votre?marque,?vous?trouverez?ci?dessous?le?cycle?de? l?e?réputation?afin?de?définir?les?étapes?nécessaires?à?la?construction?de?votre?e?réputation.?? ? Le?cycle?de?l?e?réputation? ? ? ? 1. Réfléchir? Comparable? aux? fondations? pour? une? maison,? «?Réfléchir?»? est? la? base? de? la? construction? de? l?e? réputation.?C?est?en?ayant?une?réflexion?claire?sur?sa?présence?en?ligne,?que?vous?pourrez?déterminer? une?stratégie?efficace?et?solide.?Pour?cela?il?suffit?de?commencer?par?des?questions?simples,?mais?très? efficaces?:?Quoi???Qui???Où???Quand???Comment???Pourquoi???? La?période?de?réflexion?est?également?indispensable?afin?de?prévoir? les?risques?qui?peuvent?vous? atteindre.? Que? les? risques? soient? à? l?origine? de? l?activité,? de? la? communication,? ou? de? tout? autre? domaine,? nous? savons? que? les? crises? peuvent? prendre? une? ampleur? considérable? sur? Internet.? En? identifiant?ces?risques?il?vous?sera?ainsi?possible?de?définir?des?stratégies?et?des?plans?d?actions?possibles? pour?gérer?ces?crises.? ? ? ? Ré?échir? Bâxr? Entretenir?? Veiller? Neyoyer? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 15? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Bâtir? La?construction?de?l?identité?numérique?doit?être?réfléchie.?La?plupart?des?médias?sociaux?ont?des? buts?différents,?il?faut?alors?choisir?ceux?qui?seront?le?plus?en?adéquation?avec?votre?stratégie.?Nous? verrons?dans?les?parties?suivantes?comment?bâtir?efficacement?votre?identité?numérique,?mais?sachant? que?la?construction?d?une?e?réputation,?efficace?et?solide,?se?joue?dans?la?durée.?On?ne?peut?devenir? efficacement? présent? sur? Internet? sans? assurer? une? continuité? dans? le? temps.? Ce? qui? nous? amène? à? l?étape?suivante?:?«?Entretenir?».? ? 3. Entretenir? Entretenir?sa?présence?en?ligne?passe?par?la?production?de?contenus?de?qualité,?la?circulation?des? informations,? la?promotion? et? le?référencement? des? nouveaux? contenus? et? actualités,? l?entretien? des? relations?avec?les?internautes.? Il? est? primordial? de? garder? à? l?esprit? que? chaque? compte? ouvert? sur? un? média? social,? doit? être? alimenté?fréquemment.?Si?au?sein?de?votre?entreprise,?personne?n?est?chargé?de?la?tâche?«?entretenir?»,? alors?toutes?les?actions?prises?au?niveau?de?l?étape?«?Bâtir?»?seront?vaines?car?pas?actualisées.? ? 4. Veiller? La?veille?permet?de?détecter?ce?qui?se?dit?à?votre?sujet?sur?Internet.?Sans?veille?vous?n?aurez?pas? conscience? de? votre? e?réputation? et? ne? pourrez? pas? agir? pour? la? contrôler.? La? veille? est? devenue? un? véritable?métier?qui?devient?de?plus?en?plus?important?dans?une?stratégie?de?maintien?de?l?e?réputation.? Nous?expliquerons?dans?la?partie?«?Outil?de?veille?»?quels?sont?les?outils?qui?peuvent?être?utilisés?afin?de? veiller?à?son?e?réputation.? ? 5. Nettoyer? Lorsque?l?on?découvre?des?contenus?ou?des?propos?peu?avantageux?à?l?égard?de?sa?marque?ou?de?sa? société? il? existe? plusieurs? manières? de? se? défendre?:? contact? avec? l?auteur,? réponses? aux? attaques,? poursuites? juridiques? entre? autres.? Nous? reviendrons? sur? ce? sujet? dans? la? partie? «?Agir? face? aux? attaques?».? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 16? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Nous?avons?vu?grâce?à?l?illustration?de?«?The?conversation?prism?»,?que?les?endroits?où?peuvent?se? créer?les?conversations?sont?nombreux.?Il?est?désormais?à?vous?de?déterminer?si?vous?souhaitez?laisser? les?internautes?s?emparer?de?votre?nom?ou?de?votre?marque?ou?si?vous?souhaitez?participer?et?influencer? ces?conversations.?? Dans?les?parties?suivantes,?nous?expliquerons?les?différentes?stratégies?pour?bâtir?une?e?réputation? en?contrôlant?les?contenus?qui?seront?associés?à?un?nom?ou?à?une?marque.?Dans?un?souci?d?efficacité?et? afin?de?vous?garantir?des?stratégies?qui?correspondent?réellement?à?votre?profil,?nous?avons?choisi?de? séparer?les?stratégies?d?e?réputation?en?deux?parties?distinctes.?D?un?côté?les?stratégies?destinées?aux? internautes,?et?d?un?autre?côté?les?stratégies?destinées?aux?entreprises.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 17? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? B. Stratégie?d?e?réputation?pours?les?internautes? Aujourd?hui,?89%?des?recruteurs?utilisent?Internet?pour?leur?recrutement.?(Source?:?Cross?tab)?Avant? de? rencontrer? un? candidat,? la? majorité? des? recruteurs? vont? «?googliser?»? le? candidat,? c?est? à? dire? effectuer? une? recherche? sur? le? web? pour? en? savoir? plus? sur? sa? personnalité.? En? France? 14%? des? recruteurs? ont? avoué? avoir? écarté? des? candidats? après? avoir? consulté? les? réseaux? sociaux.? Selon? une? étude?de?Microsoft,?aux?Etats?Unis,?70%?des?recruteurs?auraient?rejeté?une?candidature?à?cause?de?leur? e?réputation.?(Voir?Annexe?page?76?:?Causes?des?rejets?de?candidature?aux?Etats?Unis)? ? Textes?inappropriés,?photos?compromettantes,?style?de?vie,?critiques?sur?un?ancien?employé??Pour? un?individu,?les?traces?laissées?par?sa?présence?en?ligne?sont?le?reflet?de?sa?personnalité?et?détermine?sa? crédibilité? professionnelle.? Il? est? donc? primordial? pour? un? internaute? d?adopter? une? stratégie? de? «?Personalbranding?»?afin?de?contrôler?et?orienter?sa?présence?en?ligne.?Rappelons?que?ce?principe?est? de?se?promouvoir?comme?une?marque?pour?se?distinguer?et?se?faire?connaître?professionnellement.?? Nous?vous?donnerons?ici?quelques?conseils?pour?vous?garantir?une?e?réputation?saine?et?professionnelle? vis?à?vis?de?vos?(futurs)?employeurs.? 1. Bâtir?son?identité?sur?la?toile? La?présence?d?un?individu?sur?la?toile?est?un?travail?sur?le?long?terme,?pour?être?présent?il?faut?être? actif? en? créant? divers? contenus? sur? Internet,? mais? avant? de? se? lancer,? voici? quelques? questions? à? se? poser?pour?savoir?comment?construire?son?identité?numérique:? Pourquoi? dois?je? être? présent? sur? le? web,? quels? sont? mes? objectifs??? rechercher? des? informations,? exprimer? son? opinion,? partager? des? contenus,? communiquer? avec? ses? proches,? booster?sa?carrière?professionnelle.? Quelles?sont?mes?ressources???formations,?réalisations,?compétences,?centres?d?intérêt?? Quelle?image?mes?profils?doivent?ils?refléter???Sérieuse,?experte,?originale,?créative?? Quelles? informations? doivent? être? visibles,? et? lesquelles? doivent? être? privées? ?? Données? personnelles,?photos,?documents,?vie?professionnelle?? Après? avoir? défini? les? objectifs? de? sa? présence? en? ligne? il? est? alors? possible? de? développer? une? stratégie?de?présence?sur?le?web.?Mais?attention?toutefois?à?respecter?certaines?règles.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 18? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Les?10?règles?d?or?pour?bâtir?son?identité?numérique?:? 1. Travailler?sa?présentation?:?les?profils?de?candidats?se?comptent?par?milliers?sur?le?web,?il?faut?donc? trouver?une?présentation?dynamique?et?professionnelle,?qui?retienne?l?attention?du?recruteur.? 2. Présenter? une? photo? professionnelle?qui?sera?utilisée?sur?l?ensemble?de?vos?profils,?afin?que?les? recruteurs?puissent?facilement?mémoriser?et?associer?vos?différents?profils.? 3. Compléter?ses?profils?par?des?liens?:?des?liens?vers?les?documents?et?contenus?que?vous?avez?réalisé? peuvent?valoriser?votre?profil.?Le?recruteur?peut?ainsi?juger?de?la?qualité?de?vos?prestations?et?de?vos? centres?d?intérêts.? 4. Choisir?ses?mots?clés?:?placez?des?mots?clés?pertinents,?au?fil?de?votre?profil?afin?d?être?trouvé?plus? facilement.? Réfléchissez? aux? mots? clés? qui? seront? saisis? par? les? recruteurs? et? placez?les? dans? votre? profil.?? 5. Développer?son?réseau?:?développez?votre?réseau?en?fonction?du?secteur?d?activité?que?vous?ciblez,? rapprochez?vous?de?vos?cibles.?Ayez?toujours?à?l?esprit?que?ce?n?est?pas?la?quantité?qui?prime?mais?la? qualité?de?votre?réseau.? 6. Harmoniser?ses?profils?:?veiller?à?présenter?les?mêmes?informations?sur?vos?différents?profils.? 7. Mettre?à?jour?son?profil?régulièrement?afin?de?rafraîchir?la?page?du?profil?et?toujours?apparaître? bien?positionné.? 8. Obtenir? des? recommandations,? des? références? de? vos? anciens? employeurs? ou? collègues? vous? permettront?de?valider?vos?dires?et?orienter?votre?e?réputation.? 9. Distinguer?contenus?professionnels?et?contenus?privés?:?utilisez?votre?vrai?nom?pour?les?profils?que? vous?souhaitez?montrer?aux?recruteurs,??et?des?pseudos?pour?les?profils?où?des?données?personnelles? seront?dévoilées.?Vous?pourrez?ainsi?partager?vos?commentaires?personnels,?vos?photos?et?tout?autre? contenu?sans?craindre?qu?un?recruteur?puisse?y?accéder.? 10.?Développer? sa? notoriété? en? étant? présent? et? trouvable? sur? Internet?:? Pour? cela? nous? vous? présenterons?dans?la?partie?suivante,?quels?sont?les?supports?sur?lesquels?vous?pouvez?être?actif?et? facilement?repérable.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 19? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Gérer?sa?présence?en?ligne? Pour? être? présent? sur? le? web,? il? faut? occuper? le? terrain? en? étant? facilement? trouvable? sur? les? différents?réseaux?et?en?contrôlant?les?informations?que?vous?souhaitez?rendre?visibles?ou?non.?? Pour?cela?vous?pouvez?créer?des?comptes?sur?les?réseaux?de?vos?cibles,??publier?des?contenus?par?le? biais?de?blogs?et?diffuser?ces?contenus?au?sein?des?différents?réseaux.? Voici?quelques?sites?sur?lesquels?vous?pouvez?vous?rendre?visible.? ? a) Jobboard? Les?jobboards?sont?les?sites?qui?recensent?des?offres?d?emplois?et?vous?permettent?de?créer?votre? profil? professionnel? afin? de? soumettre? votre? candidature? aux? recruteurs.? Ces? sites? permettent? généralement? d?obtenir? des? alertes? mails? lors? de? publication? d?offres? d?emploi? correspondant? à? vos? critères.? ? Les?recrutements?sur?Internet?sont?majoritairement?réalisés?par?les?jobboards.?D?ailleurs,?selon?une? enquête?sur?les?réseaux?sociaux?et?le?recrutement?réalisée?par?RegionsJob.com?en?2010,?les?jobboards? seraient?utilisés?à?88%?pour?recruter,?face?à?80%?pour?les?candidatures?spontanées?ou?47%?pour?les? cabinets?de?recrutement.? ? Les?profils?complétés?sur?les?jobboards?sont?accessibles?uniquement?aux?recruteurs?détenteurs?d?un? compte.?Votre?profil?ne?sera?donc?pas?«?trouvable?»?par?un?moteur?de?recherche?comme?Google.?Ainsi?si? vous?êtes?inscrits?sur?l?un?de?ces?jobboards,?et?que?vous?effectuez?une?recherche?sur?votre?nom?dans? Google,?votre?profil?sur?le?jobboard?n?apparaitra?pas.?On?peut?dire?que?le?jobboard?ne?garantit?pas?votre? visibilité?sur?le?web,?puisqu?il?n?est?pas?accessible?à?un?grand?nombre?d?utilisateurs,?mais?ici,?la?qualité? des?personnes?qui?accéderont?à?votre?profil?prime?:?la?majorité?des?recruteurs?sont?sur?ces?sites,?et?si? vous?souhaitez?être?recruté?il?est?primordial?que?votre?parcours?professionnel?y?soit?aussi.? ? ? CentreJob,?EstJob,?NordJob,?OuestJob??Le?site?RegionJob?est?décliné?en?plusieurs?sites?en?fonction? de?votre?région.?Ce?site?est?ainsi?devenu?le?spécialiste?de?l'emploi?en?régions.?? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 20? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? Ce? jobboard? est? dédié? aux? cadres,? plus? précisément? aux? profils? bac? +2? et? plus,? avec? une? forte? dominante?pour?les?profils?commerciaux.?Il?propose?des?espaces?dédiés?aux?offres?pour?jeunes?diplômés,? offres?pour?dirigeants,?offres?internationales?? ? ? ? Monster?est?le?géant?mondial?des?jobboards.?En?France?le?site?possède?plus?de?25?000?offres?en?ligne,? et?une?Cv?thèque?de?plus?de?2?millions?de?CV.? ? Lorsque? vous? aurez? modifié? votre? CV? au? format? Word,? ou? PDF,? et? «?avant? de? l'envoyer? aux? recruteurs,?vérifiez?qu'il?"passe"?correctement?à?la?moulinette.?Le?site?Jobetic?a?développé?un?service? unique? et? gratuit,? vous? permettant? de? voir? les? éléments? correctement? lus? ou? pas? par? un? logiciel.?»? (Source?Jobetic)?? b) Réseaux?sociaux?professionnels? Les? réseaux? sociaux? vous? permettent? de? présenter? votre? parcours? professionnel? de? manière? approfondie.?Vous?pouvez?ainsi?dévoiler?votre?cursus?en?insistant?sur?vos?spécialisations,?vos?sujets?de? mémoires,?vos?missions?effectuées?lors?des?stages??Afin?de?montrer?vos?centres?d?intérêts,?vous?pouvez? vous?inscrire?à?des?groupes?de?discussions?et?y?intervenir?régulièrement.? ? Ces? réseaux? vous? permettent? également? d?identifier? vos? contacts? potentiels,? développer? des? partenariats,?vous?mettre?en?relation?avec?des?professionnels?et?trouver?des?offres?d?emploi.??? Il?est?important?de?placer?au?fil?de?votre?profil?professionnel?de?nombreux?mots?clés?stratégiques,? propres?à?votre?secteur?et?qui?seront?utilisés?lors?des?recherches?des?recruteurs.? Ces?profils?se?positionnent?généralement?en?tête?des?résultats?des?recherches?sur?les?moteurs,?ce? sont?donc?des?supports?à?privilégier?pour?bâtir?votre?identité?numérique.?? ? ? LinkedIn? est? le? réseau? social? professionnel? le? plus? important? et? le? plus? international,? mais? il? est? encore?peu?utilisé?en?France.?Il?rassemble?plus?de?90millions?de?membres?dont?11millions?en?Europe.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 21? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? La? communauté? de? Xing? est? essentiellement? allemande,? mais? Xing? est? disponible? dans? de? nombreuses?langues.?? ? ? La?communauté?de?Viadeo?rassemble?plus?de?35millions?de?membres?dans?le?monde,?dont4millions? en?France.?Ce?réseau?est?le?plus?facile?d?utilisation?et?de?plus?très?complet,?même?en?version?gratuite.?Les? zones?d?implantation?sont?essentiellement?la?France?et?les?pays?francophones.? Viadeo?dispose?de?plus?d?un?partenariat?avec?l?APEC.? c) CV?en?ligne? Ces?sites?permettent?de?présenter?son?CV?sur?plusieurs?pages?et?de?manière?dynamique?et?créative,? dans?l?optique?d?un?recrutement.?Pour?le?bien?de?son?identité?numérique,?votre?CV?en?ligne?doit?être? repérable?par?les?moteurs?de?recherche,?pour?que?celui?ci?dispose?d?un?bon?référencement.?Il?faut?donc? privilégier?les?CV?en?ligne?permettant?d?obtenir?une?adresse?internet?comportant?votre?identité.? ? ? DoYouBuzz? vous? permet? de? présenter? votre? CV? en? ligne? gratuitement? en? choisissant? entre? une? dizaine?d?ambiances?graphiques?afin?de?le?personnaliser.?Très?simple?d?utilisation,?vous?pourrez?importer? vos? données? de? LinkedIn? et? ajouter? à? votre? CV? des? vidéos,? images,? présentations? et? documents? professionnels.? DoYouBuzz? permet? d?obtenir? une? adresse? du? type? www.doyoubuzz.com/Prénom?nom.? Selon? DoYouBuzz? 92%? des? CV? créés? avec? la? plateforme? sont? positionnés? parmi? les? 3? premiers? résultats? de? recherche?sur?Google.? ? ? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 22? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? Moncv.com?permet?de?diffuser?en?quelques?clics?son?CV?sur?les?sites?d?emplois?affiliés?(cadremploi.fr,? Embauche.com,?erecrut.com,?sourcea.fr,?topannonces.fr?).?Moncv.com?permet?d?obtenir?une?adresse? du?type?www.Nom?prenom.moncv.com? D?autres?exemples?:? Easy?CV? CeeVee? NetCV? VisualCV? ? Ces?sites?de?CV?regorgent?d?un?potentiel?très?important?pour?toutes?les?personnes?voulant?avoir?une? présence?2.0.?Il?est?possible?de?se?différencier?par?ce?biais?là.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 23? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? d) ? Twitter?est?l?outil?de?microbloging?par?excellence.?En?envoyant?des?messages?courts?et?précis?de?140? caractères,?Twitter?vous?permet?de?partager?instantanément?avec?votre?communauté?et?de?devenir?à? votre?tour?une?source?d?information?pour?vos?«?followers?».?Sur?Twitter,?il?est?intéressant?de?parler?de? son?activité,?de?ses?centres?d?intérêts,?de?promouvoir?ses?propres?contenus,?d?échanger?avec?les?experts? des?domaines?qui?vous?intéressent.?? Il?peut?être?intéressant?de?suivre?quelques?cabinets?de?recrutement,?certaines?personnalités?connues? dans?votre?secteur,?des?directeurs?des?ressources?humaines,?des?services?d?emploi?et?autres.? Pour? que? les? moteurs? de? recherche? associent? votre? compte? Twitter? à? votre? nom,? il? faut? impérativement?créer?un?compte?avec?un?pseudo?du?type?«?PrénomNom?».? e) ? Certaines? entreprises? recrutent? sur? Facebook,? comme? L?Oréal,? Areva,? Unilong?? Certaines? applications?vous?permettent?de?présenter?votre?CV?mais?également?de?faire?des?liens?vers?vos?sites?et? réseaux?professionnels.? Toutefois,?si?votre?présence?en?ligne?a?un?but?professionnel,?il?peut?être?intéressant?de?parcourir?les? paramètres?de?confidentialité?de?Facebook?afin?de?protéger?votre?vie?privée?et?de?définir?les?parties?que? vous?souhaitez?rendre?publiques?ou?privées.?Vous?pouvez?ainsi?choisir?de?cacher?les?photos,?ou?vidéos? aux?personnes?ne?figurant?pas?dans?votre?liste?d?amis,?de?créer?des?listes?de?contacts?afin?de?limiter?leurs? accès?à?vos?informations.?Vous?pouvez?également,?selon?vos?envies?supprimer?les?résultats?des?moteurs? de? recherches? amenant? à? votre? profil? Facebook,? lors? d?une? recherche? sur? votre? nom.? Sachez? que? Facebook? est? propriétaire? de? toutes? les? informations? que? vous? publiez? sur? votre? page? ou? profil.? La? société?peut?se?servir?de?vos?photos?à?des?fins?publicitaires.?? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 24? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? f) Blogs? Le?blog?vous?permet?de?maîtriser?les?contenus?que?vous?souhaitez?associer?à?votre?nom.?C?est?le? moyen?parfait?pour?présenter?vos?centres?d?intérêt?et?démontrer?votre?capacité?d?investissement?et?de? réflexion.?? La?fréquence?des?mises?en?ligne?d?articles?et?la?qualité?des?contenus?font?partie?des?conditions?de? réussite?de?votre?blog.? Pour? votre? identité? numérique,? il? est? primordial? de? consacrer? une? page? de? votre? blog? à? votre? présentation.?N?hésitez?pas?à?promouvoir?vos?articles?originaux?via?les?différents?réseaux?comme?Twitter? et?Facebook,? de?bons? articles?peuvent?facilement? être? retweetés,? ce? qui? vous?permettra? d?attirer?de? nouveaux?lecteurs.? De? nombreuses? plateformes? de? Blog? permettent? de? publier? facilement? et? vous? garantissent? de? bonnes?places?dans?les?résultats?de?recherche,?à?condition?d?être?alimentées?régulièrement.? Quelques?exemples?de?plateformes?de?blogging? Blogger? Dotclear? Overblog? TypePad? Wordpress? ? Wordpress?et?Joomla?font?partie?des?CMS?les?plus?utilisés.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 25? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Comment?valoriser?sa?candidature?sur?les?réseaux?sociaux??? Carole?BLANCOT,?? Experte?en?Ressources?Humaines? ? ? ? 1)?Pouvez?vous?vous?présenter?en?quelques?mots??? ?Psychosociologue? clinicienne? de? formation,? j?ai? débuté? en? tant? que? Consultante? en? ressources? humaines? puis? mon? parcours? s?est? naturellement? orienté? vers? des? fonctions? marketing? et? communication.? (Interne? et? externe)? Je? dispose? de? 14? années? d?expérience? professionnelle? exercées? dans?le?domaine?de?la?gestion?des?ressources?humaines?et?de?la?paie.? Je?suis?aujourd?hui?Responsable?Communication?&?Marketing?au?sein?du?cabinet?ACT?ON?(conseil?RH?&? SIRH).?Je?suis?passionnée?par?la?gestion?des?ressources?humaines,?par?les?technologies?de?l?information? associées?aux?processus?de?gestion?des?RH?ainsi?que?par?les?stratégies?d?appropriation?d?Internet?par?les? entreprises.?Je?suis?bloggeuse?depuis?juillet?2009. ?? Pour?en?savoir?plus?:?http://gestionpaiegrhquichoisir.com/qui?suis?je/? 2)?Comment?un?étudiant?peut?il?valoriser?sa?candidature?sur?Internet,?et?plus?particulièrement?sur?les? réseaux?sociaux??? ?Je?suggère?de?procéder?ainsi?:? 1. Préalable?:? savoir? précisément? vers? quel? domaine,? secteur? (le? cas? échéant),? fonction,? cibler? sa? présence?et?sa?recherche.?Autrement?dit?savoir?ce?que?l?on?a?envie?de?faire,?pourquoi,?avec?qui?et? si?possible?avoir?déjà?à?ce?stade?quelques?idées?sur?le?comment.?Pour?découvrir?le?marché?à?cibler? (domaine?et?secteur),?utiliser?la?recherche?par?mots?clés?dans?Google,?les?annuaires?spécialisés? (dont?celui?des?anciens?élèves),?les?services?de?l?APEC,?solliciter?son?réseau?pour?obtenir?des?noms? de?sociétés?et?de?leurs?concurrents?Pour?les?fonctions,?consulter?Les?fiches?métiers?du?Répertoire? Opérationnel?des?Métiers?et?des?Emplois?(ROME)?=>?http://ht.ly/4qbNr? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 26? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Protéger?son?compte?Facebook?et?prévenir?ses?amis?de?votre?recherche?d?emploi? 3. Googliser?régulièrement?vos?prénom?et?nom?pour?surveiller?votre?présence?numérique?telle?que? découverte?par?potentiels?employeurs?(utiliser?123People?le?cas?échéant)? 4. Créer?un?CV?DoYouBuzz?par?exemple?et?une?page?About.me?le?cas?échéant? 5. Créer?un?compte?Viadeo?et/ou?Linkedin?(recherche?sur?le?territoire?national?pour?le?premier?et? international?pour?le?second)? 6. Collectionner? les? recommandations? sur? vos? profils? et? solliciter? pour? ce? faire? vos? professeurs,? maîtres?de?stage,?relations?professionnelles?et?pourquoi?pas?personnelles?si?elles?travaillent?dans? le?secteur?convoité.? 7. Développer?son?réseau?en?formulant?des?demandes?de?mise?en?relation?directe?avec?un?contenu? bref,?clair?et?précis?contenant?les?liens?utiles?(CV,?blog,?autres?réseaux??et?vos?coordonnées?!)? 8. S?approprier?les?outils?du?Personal?Branding?en?contribuant?sur?les?hubs,?groupes?et/ou?en?créant? 1? blog? ou? un? Scoop.it? pour? révéler? ses? centres? d?intérêt? et? faire? la? démonstration? de? ses? connaissances? et? compétences.? Il? existe? aussi? beaucoup? de? nouveaux? réseaux? dédiés? au? recrutement?(dont?certains?sont?spécialisés?pour?certaines?fonctions)?et?il?peut?être?utile?de?les? découvrir?:?Huzz,?BuzzleMe?? 9. Avoir?à?l?esprit?que?sur?tout?réseau?il?faut?donner?pour?recevoir?ensuite?et?qu?il?faut?adopter?une? attitude? proactive? pour? intéresser.? L?objectif? est? de? sortir? du? lot? pour? se? faire? remarquer,? intéresser? pour? ce? que? l?on? écrit? savoir/pouvoir/vouloir? faire? et? pour? décrocher? enfin? des? entretiens.? Il? faut? oser? aller? vers? l?autre? et? décrocher? son? téléphone? après? avoir? obtenu? un? nouveau? contact? (surtout? si? celui?ci? partage? sa? carte? de? visite).? Souvenez?vous? qu?un? contact? appréciera?davantage?de?vous?voir?dans?une?situation?active?que?passive/attentiste.?Mettez?de? côté?votre?timidité?et?décrochez?vos?téléphones?plutôt?que?de?rester?caché?derrière?votre?écran?et? messagerie?électronique.? 10.??Avant?de?candidater?pour?une?entreprise,?prenez?un?maximum?de?renseignements?sur?celle?ci?(tous? les?moyens?sont?bons?:?réseau,?sites?de?notation?des?entreprises,?analyse?des?résultats?Google,?contact? avec?ses?concurrents?)? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 27? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 11.??Préférez?transmettre?un?lien?(URL)?vers?votre?CV?en?ligne?plutôt?que?réclamer?un?email?et?attendre? la?réponse?(hypothétique)?de?votre?destinataire?qui?croule?peut?être?déjà?sous?une?pile?de?150?CV?au? format?papier.? 12.??Intégrer?d?une?manière?ou?d?une?autre?tout?ou?partie?de?votre?lettre?de?motivation?à?votre?CV? 13.??Proposer?un?résumé?de?vos?compétences?phares?dans?votre?CV.?Pensez?à?ajouter?votre?prénom,? nom,?email?et?numéro?de?portable?sur?toutes?les?pages?de?votre?CV?si?celui?ci?fait?plusieurs?pages.? 14.??En?pied?de?mail,?intégrer?une?signature?comportant?systématiquement?:?vos?prénom,?nom,?email,? numéro?de?téléphone.? 15.??Ne?recopier?qu?un?extrait?de?votre?lettre?de?motivation?dans?votre?mail?d?envoi?de?CV?et?de?lettre?de? motivation?associée?le?cas?échéant.? 16.?? Créer? un? fichier? de? suivi? de? vos? candidatures? par? date,? fonction,? société,? coordonnées? du? destinataire?de?la?candidature?et?attendez?2?à?3?jours?max?pour?le?relancer?par?téléphone.? 17.??Ne?perdez?pas?de?temps?avec?les?cabinets?de?recrutement?spécialisés?dans?la?recherche?de?profils? confirmés?(ceux?ci?ne?publient?la?mention?Junior?que?lorsque?la?rémunération?proposée?ne?permet?pas? de?proposer?le?poste?à?des?personnes?déjà?expérimentées). ?? ? 3)? Pensez?vous? qu?une? personne? a? plus? de? chance? d?être? recrutée? si? celle?ci? est? présente? sur? les? tendances?2.0,?que?si?elle?ne?l?est?pas??? ? ?Avec?un?niveau?de?formation?initiale?Bac?+?4?et?plus?cela?me?semble?difficilement?concevable?de?n?être? pas?un?minimum?au?fait?des?tendances?et?outils?du?2.0?pour?la?recherche?d?emploi?notamment.?Je?pense? en? effet? que? pour? certaines? fonctions? (voire? la? plupart)? l?on? est? d?autant? plus? défavorisé(e)? pour? la? recherche?d?emploi?que?l?on?n?a?pas?un?réseau?de?contacts?et?que?l?on?n?a?pas?activé?celui?ci?grâce?aux? médias?sociaux?et?autres?outils?dits?2.0.? Autrement?dit,?un?jeune?diplômé?sachant?créer?et?«?activer?»?une?communauté?dans?le?secteur?dans? lequel?il?souhaite?travailler?et?sachant?utiliser?les?médias?2.0?trouvera?plus?rapidement?un?poste?qu?un? autre?qui?se?contente?de?répondre?à?des?annonces?offres?d?emploi. ?? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 28? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 4)?L?approche?doit?elle?être?différente?en?cas?de?recherche?de?stage?ou?d?emploi??? ? ?Oui?nécessairement.?En?toute?logique?la?recherche?d?un?stage?doit?être?(comme?le?stage)?d?une?durée? plus?courte?et?le?choix?moins?déterminant.?Pour?ne?pas?s?épuiser?à?trouver?un?hypothétique?stage,?il?faut? solliciter? le? réseau? en? indiquant?d?emblée? et? systématiquement?durée,? objectifs,? modalités,? coûts.? Dites?vous?bien?que?si?ces?éléments?sont?évidents?pour?vous,?ils?ne?le?sont?pas?pour?celui?qui?pourrait? vous? accueillir? comme? stagiaire.? Je? suis? effarée? par? le? nombre? de? fois? que? j?ai? du? demander? à? des? candidats? au? stage? ce? qu?ils? souhaitent? et? peuvent/savent? faire,? combien? les? rétribuer? et? sur? quelle? période.?Dire?«?je?cherche?un?stage?en?marketing?»?ne?suffit?pas?!?Il?est?préférable?(plus?économique)?de? contacter?en?priorité?les?entreprises?qui?sont?habituées?à?recourir?à?des?stagiaires?(dans?le?cadre?parfois? même?de?leurs?relations?avec?l?école?!).? La?recherche?d?emploi?est?évidemment?plus?engageante?et?déterminante?que?celle?du?stage?(quoique?j?ai? moi?même?décroché?mon?premier?CDI?au?terme?de?6?mois?de?stage). ?? ? 5)?Que?pensez?vous?des?CV?dits?«?originaux?»?(Cv?design,?Cv?Vidéo?et?Cv?site?Web?et?autres)??? ? ?Je?pense?que?la?formalisation?de?son?CV?est?la?première?action?à?engager?pour?toute?recherche.?Elle?est? un?pré?requis?mais?ne?doit?pas?être?trop?laborieuse?ou?longue?pour?les?raisons?suivantes?:? Sans?CV?impossible?de?décrocher?un?entretien?et?donc?un?contrat.? Le? CV? est? voué? à? évoluer? et? en? conséquence? l?outil? choisi? doit? permettre? aisément? les? changements?ultérieurs.? Le?recruteur?est?certainement?plus?conformiste?que?vous?l?êtes,?en?conséquence?en?lui?livrant?un? CV? trop? original,? vous? risquez? d?une? part? de? perturber? ses? habitudes? et? d?autre? part,? d?être? automatiquement?éliminé?(pour?le?motif?d?une?trop?grande?originalité?ou?autre).? ? Je?note?cependant?que?le?CV?design?est?de?plus?à?plus?à?la?mode?pour?des?fonctions?artistiques?pour?la? simple?raison?sans?doute?qu?il?permet?d?illustrer?son?savoir?faire?et?ses?goûts?(infographiste,?designer?).? Le?CV?site?a?sensiblement?les?mêmes?avantages?qu?un?CV?en?ligne?de?type?DoYouBuzz?mais?comporte? bien?plus?de?contraintes?pour?sa?réalisation.?Un?site?ou?un?blog?oui?mais?alors?pas?uniquement?pour? mettre?son?CV?en?ligne?!? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 29? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Le?CV?vidéo?est?risqué?pour?des?raisons?multiples.?Pour?ce?qui?me?concerne?je?le?déconseille?sauf?peut? être?pour?les?fonctions?de?communication?et?les?comédiens?par?exemple.?Il?devra?dans?tous?les?cas?être? complété?d?un?CV?matérialisé?(format?.pdf?ou?page?avec?URL). ?? ? 6)?Quels?sont?les?trois?réseaux?sociaux?primordiaux?dans?la?recherche?d?emploi/stage???Pourquoi??? ? Le?Top?3? Viadeo?(pour?une?recherche?sur?le?territoire?nationale?ou?à?défaut?LinkedIn).? Linkedin?(pour?une?recherche?sur?le?territoire?internationale?ou?à?défaut?Viadeo)? Sans? doute? Facebook? plus? que? Twitter? dès? lors? que? vous? tweetez? sous? pseudo,? avec? des? informations?plus?personnelles?que?professionnelles?et?que?vous?avez?moins?de?800?followers.? Dans?les?cas?contraire,?davantage?Twitter?que?Facebook?pour?le?troisième?réseau.??? ? 7)?Quelles?sont?les?erreurs?à?éviter?en?cas?de?présence?sur?les?réseaux?sociaux??? ?Faire? des? fautes? d?orthographe,? exprimer? ses? opinions? politiques,? dévoiler? des? photos? trop? personnelles,?entrer?en?conflit,?faire?l?objet?d?un?badbuzz.? Faire?se?contredire?les?mêmes?informations?sur?des?sites?différents.?Autrement?dit?le?contenu?de? votre?CV?doit?toujours?être?strictement?identique?sur?tous?les?réseaux?utilisés.? Donner?un?sentiment?d?oisiveté,?manifester?l?ennui,?se?montrer?grossier?voire?vulgaire.? S?exprimer?de?la?même?manière?avec?un?contact?pro?et?un?contact?perso?(tant?sur?le?fond?que?la? forme).?Les?amateurs?de?LOL,?MDR,?:/?etc.?doivent?le?réserver?à?la?sphère?privée?et?aux?contacts? familiers? pour? ne? pas? risquer? d?énerver? ou? de? décevoir? les? autres.? Le? respect? et? la? politesse? restent?de?mise?dans?toutes?les?situations.? Ne?pas?personnaliser?ses?messages,?son?CV,?ses?demandes,?ses?lettres??Il?faut?au?contraire?les? adapter?à?chaque?interlocuteur?et?situation.? Ne?pas?remercier?ou?gratifier?d?un?message,?mail?ou?appel?une?personne?qui?vous?aura?aidé?dans? votre? recherche? ou? bien? recommandé? à? ses? contacts.? Si? vous? oubliez,? vous? n?aurez? pas? de? 2ème ?chance?avec?cette?personne.? Trop?en?dire?sur?soi?au?risque?de?ne?pas?susciter?l?envie?(ou?le?besoin)?de?vous?rencontrer?en?face? à?face?le?temps?d?un?entretien.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 30? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Mal? organiser? ses? listes,? ses? contacts,? ses? messages? (entrants? et? sortants).? Un? amalgame? ou? quiproquos?sont?vite?survenus?et?peuvent?vous?coûter?votre?image. ?? ? 8)? Pensez?vous? qu?un? étudiant? doive? solliciter? directement? les? recruteurs? sur? les? réseaux? où? faut?il? attendre?de?se?faire?connaître?d?eux???(Je?pense?par?exemple?à?l?ajout?de?contact?sur?Viadeo)? ? ?S?il?attend?de?se?faire?connaître?d?eux,?selon?mon?avis,?il?va?pouvoir?attendre?longtemps.?Je?ne?suis?pas? de?ceux?qui?patientent.?Je?préfère?aller?vers?autrui,?forcer?les?portes,?donner?envie?de?me?rencontrer,? affirmer?haut?et?fort?ce?que?je?recherche?et?pourquoi??? ? 9)?Enfin,?pensez?vous?que?le?recrutement?sur?les?réseaux?sociaux?est?il?plutôt?une?tendance?éphémère? ou?bien?un?virage?dans?l?histoire?des?Ressources?Humaines??? ? ?Je?fais?partie?de?ceux?qui?pensent?que?les?réseaux?sociaux?et?d?une?façon?plus?générale?tous?les?médias? sociaux?sont?actuellement?(mais?que?la?tendance?s?affirme?depuis?quelques?années?déjà)?en?train?de? révolutionner?l?art?de?faire?se?rencontrer?une?offre?et?une?demande,?un?recruteur?et?un?candidat,?un? problème?et?une?solution,?un?homme?et?une?femme?? Je?pense?que?nous?sommes?dans?le?virage?et?que?ce?n?est?ni?un?épiphénomène?ni?une?mode?éphémère.? Je?me?suis?investie?au?maximum?dans?ces?outils?et?leur?technologie?pour?tirer?parti?des?bénéfices?qu?ils? apportent?(dont?l?aspect?gratuité?encore?valable?pour?beaucoup)?sans?attendre?que?d?autres?le?fassent?à? ma?place.?Travailler?son?employabilité?implique?parfois?de?faire?des?paris?et?de?tenter?sa?chance. ?? ? Interview?réalisée?par?Clément?Pellerin? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 31? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? C. Stratégie?d?e?réputation?des?entreprises? 1. Déployer?une?stratégie?«?web?social?»? Le?Web?social?désigne?avant?tout?la?priorité?à?l?échange?avec?les?internautes?sur?les?espaces?maitrisés? par?la?marque?mais?aussi?sur?tous?les?autres?espaces?du?web?où?la?marque?sera?citée.?Pour?cela?il?est? important? que? les? entreprises? mettent? en? place? des? Community?Managers? qui? seront? capables? d?échanger?avec?les?internautes,?d?animer?les?communautés,?d?anticiper?et?de?promouvoir?la?marque.? ? La?stratégie?Web?Social?doit?pouvoir?s?adapter?aux?objectifs?de?communication?de?l?entreprise.?Il?ne? suffit?pas?d?être?présent?sur?les?médias?sociaux,?il?faut?définir?des?objectifs?précis?comme?la?fidélisation? client.? Une?notion?importante?est?celle?de?la?création?de?valeur.?Il?faut?pouvoir?se?placer?en?tant?qu?expert? pour?être?vecteur?de?création?de?valeur?et?attirer?les?consommateurs.?Il?est?également?primordial?que?la? marque?connaisse?les?usages?des?membres?d?une?communauté?? ? 2. Trouver?des?mots?clés?pertinents? L?étape?du?choix?des?mots?clés?est?indispensable?avant?toute?création?de?contenu.?Il?faut?trouver?les? meilleurs?mots?clés,?liés?à?votre?secteur?afin?d?être?trouvable?par?les?internautes.?Ces?mots?clés?seront? ensuite?utilisés?sur?votre?site,?mais?aussi?dans?les?différents?contenus?que?vous?produirez?sur?la?toile.?? Sachez?que?votre?manière?de?chercher?une?information,?n?est?peut?être?pas?celle?employée?par?la? majorité?des?internautes.?Vos?mots?clés?ne?sont?peut?être?pas?ceux?recherchés?par?les?internautes.?Il?faut? donc?identifier?les?tendances,?pour?cela?il?est?donc?très?utile?d?avoir?recours?aux?deux?outils?Google?pour? identifier?les?mots?clés?les?plus?pertinents?:? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 32? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Google?Tendances?des?recherches? Cet? outil? est? extrêmement? efficace? puisqu?il? permet? de? comparer? le? taux? de? recherche? entre? plusieurs?mots?clés.?Google?Tendances?de?recherches?montre?également?l?évolution?des?recherches?dans? le? temps.? Vos? résultats? peuvent? être? affinés? à? l?aide? de? critères? temporels,? géographiques? et? linguistiques.? ? Dans?l?exemple?suivant,?nous?remarquons?par?exemple?que?le?terme?«?cours?d?anglais?»?est?bien?plus? utilisé?que?le?terme?«?formation?d?anglais?»?par?les?internautes.?Nous?notons?l?existence?d?une?baisse?des? recherches?pour?ce?terme?lors?du?mois?de?juillet,?ce?qui?s?explique?par?la?période?des?vacances?scolaires.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 33? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Google?Adwords?? Google?Adwords?est?un?générateur?de?mots?clés.?A?partir?de?la?saisie?d?un?mot?clé?ou?de?l?adresse? d?un?site?web,?et?de?critères?géographiques?et?linguistiques,?Google?va?générer?une?liste?de?mots?clés? associés?à?la?recherche.?Le?résultat?de?cette?génération?automatique?de?mots?clés?présentera?en?détail?la? concurrence?sur?un?mot?clé,?ainsi?que?le?volume?de?recherches?mensuelles.?Vous?obtiendrez?ainsi?l?état? concurrentiel?des?mots?clés,?c'est?à?dire?si?celui?ci?est?largement?utilisé?ou?non.?A?savoir?que?plus?un?mot? clé?présente?une?concurrence?élevée?plus?il?sera?difficile?de?se?positionner?sur?ce?mot?clé?en?question.? ? Ci?dessous? un? exemple? pour? le? mot? clé? «?billet? d?avion?».? Nous? voyons? que? les? termes? associés? peuvent?être?«?billets?pas?chers?»,?«?voyage?»??Ces?mots?clés?peuvent?donc?être?intéressants?puisqu?ils? présentent?un?volume?de?recherche?important,?cependant?il?sera?compliqué?de?se?positionner?sur?les? mots?clés?«?billets?pas?chers?»?qui?présentent?une?forte?concurrence.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 34? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 3. Optimiser??le?référencement? Dans?une?stratégie?d?e?réputation,?il?est?nécessaire?d?optimiser?sa?présence?sur?son?propre?nom?de? marque?afin?de?contrôler?les?contenus?arrivant?en?premières?positions?lorsqu?un?internaute?recherche?sa? marque.?? Il? est? donc? du? devoir? des? web?marketeurs? d?une? entreprise? de? connaitre? les? techniques? de? référencement?qui?permettront?de?positionner?les?contenus?qu?ils?souhaitent?dans?les?premières?pages? de?résultats.?? ? 10?techniques?pour?occuper?la?première?page?de?résultat?:? 1. Optimiser?le?référencement?«?on?page?»?de?votre?site,?cela?se?traduit?par?l?utilisation?de?balises? html?:?Ces?balises?indiquent?à?Google?les?éléments?importants?de?votre?site?et?permettent?donc? d?influencer?votre?référencement.?? a. Une?balise?title?différente?pour?chaque?page? b. Une?balise?description?attrayante? c. Une?URL?descriptive?:?les?numéros,?signes?comme?les?%?sont?à?éviter?absolument? d. Une?balise?H1?unique?par?page? e. Une?structure?éditoriale?en?balise?Hn?:?<h2>,?<h3>,?<h4>,?<h5>,<h6>? f. Les?mots?importants?en?gras?:?<strong>? g. Du?texte?de?qualité? h. L?attribut??<alt>?pour?vos?images,?afin?d?indiquer?le?contenu?de?l?image?au?moteur?de? recherché.? ? 2. Associer?un?blog?marketing?à?son?site?web.?Etant?donné?que?les?blogs?sont?mis?à?jour? régulièrement,?ceux?ci?sont?favorisés?par?Google?et?gagnent?très?vite?les?premières?pages?de?résultats.? 3. Ouvrir?des?sous?domaines?ou?des?sites?complémentaires?pour?les?espaces?auxquels?vous? accordez?de?l?importance.?Par?exemple,?Danone?possède?le?site?www.danonecommunities.com?dédié? aux?projets?de?la?filiale?de?Danone,?qui?a?pour?but?de?promouvoir?les?«?socials?business?».? 4. Rédiger?un?article?sur?Wikipedia.?Ce?wiki?est?généralement?bien?positionné?par?les?moteurs?de? recherche.?Attention?toutefois?à?bien?respecter?les?règles?d?admissibilité?sous?peine?de?voir?son?article? refusé.? 5. Utiliser?de?manière?adaptée?les?réseaux?sociaux?tels?que?Facebook,?Twitter,?Viadeo,?LinkedIn.? Ces?réseaux?se?positionnent?généralement?dans?les?premiers?résultats?des?moteurs?de?recherches.? 6. Prendre?part?à?des?échanges?au?sein?de?forums?vous?concernant?(au?nom?de?l?entreprise?bien? sûr).? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 35? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 7. Adopter?une?stratégie?de?Netlinking,?c'est?à?dire?obtenir?des?articles?de?sites?tiers?assurant?votre? promotion?et?pointant?un?lien?vers?votre?site?et?vos?différents?contenus.? 8. Rédiger?des?communiqués?de?presse?afin?de?les?publier?sur?des?sites?spécialisés.? 9. Inscrire?son?site?dans?des?annuaires?d?entreprises.? 10. Soumettre?vos?meilleurs?articles?aux?DiggLike?les?plus?fréquentés.?Les?DiggLike?sont?des?sites? communautaires?ou?les?internautes?peuvent?voter?pour?les?articles?soumis.? ? 4. Investir?les?réseaux?sociaux?et?plateformes?de?contenus? a) Réserver?votre?identifiant? Il?est?primordial?pour?une?marque?d?identifier?les?noms?de?comptes?qu?elles?souhaitent?détenir?(nom? de?la?marque,?nom?des?produits,?nom?des?personnalités)?et?de?les?réserver?avant?qu?ils?ne?soient?ouverts? par?des?internautes?étrangers?à?la?marque.?? Afin?de?vérifier?la?disponibilité?de?votre?nom,?marque?ou?produit,?nous?vous?recommandons?d?utiliser? Namechk.?Cet?outil?gratuit?vous?permet?également?de?repérer?rapidement?les?réseaux?sur?lesquels?votre? nom?à?été?utilisé.? ? ? b) Réseaux?sociaux? Pour?rappel,?dans?le?monde?et?en?France,?les?réseaux?sociaux?en?2011,?ce?sont?:? 610?millions?d?internautes?sur?Facebook,?dont?20,3millions?de?comptes?actifs?en?France.? 250?millions?d?internautes?sur?Twitter,?dont?2,4?millions??en?France.? 90millions?d?internautes?sur?LinkedIn,?dont?1?million?en?France.? 35?millions?d?utilisateurs?sur?Viadeo,?dont?4?millions?en?France.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 36? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Ce?regroupement?d?internautes?sur?les?réseaux?sociaux?nationaux?et?internationaux,?présente?pour? les? marques? un? moyen? d?asseoir? leur? popularité? et? l?opportunité? d?être? visibles? auprès? d?un? grand? nombre? d?internautes.? La? présence? sur? les? réseaux? sociaux? est? aujourd?hui? indispensable? dans? une? stratégie?d?acquisition?de?trafic?et?de?référencement?(Social?Media?Optimization).? ? Dans? notre? précédent? livre? blanc? Le? Community? Management? :? outil? indispensable? pour? les? entreprises?nous?avions?expliqué?l?intérêt?des?réseaux?Facebook,?Twitter,?Viadeo,?et?LinkedIn?à?l?usage? des?marques?et?entreprises.? ? c) Blogs?de?marque? Les?blogs?présentent?trois?caractéristiques?essentielles?qui?les?distinguent?des?sites?classiques?:? ils?sont?faciles?à?utiliser?et?permettent?de?publier?facilement? ils?génèrent?des?conversations? il?est?facile?d?atteindre?une?large?audience? ? Pour?une?société,?la?création?d?un?blog?officiel?peut?être?pertinente,?que?ce?soit?pour?améliorer?la? communication? avec? les? internautes? mais? également? pour? contrôler? son? positionnement? dans? les? moteurs?de?recherche.?Un?blog?possède?la?qualité?de?bien?se?positionner?sur?les?moteurs?de?recherche? car?celui?ci?est?alimenté?plus?régulièrement?qu?un?site?institutionnel,?lui?permettant?d?obtenir?un?Page? Rank?important?plus?rapidement.?L?algorithme?de?calcul?du?Page?rank?prend?en?compte?la?fréquence?des? mises?à?jour.? Dans? l?esprit? du? Web? 2.0,? le? blog? de? marque? peut? même? permettre? une? communication? moins? officielle,?plus?libre?et?interactive?qu?un?site?Internet?traditionnel.? ? Ici?l?idée?n?est?surtout?pas?de?créer?un?blog?sans?intérêt?ou?encore?un?faux?blog?contenant?de?faux? commentaires?ou?articles,?comme?l?a?fait?Vichy?à?travers?son?fake?blog?:?Le?journal?de?ma?peau,?où?Claire? (en? réalité? l?équipe? marketing? de? la? marque)? décrivait? jour? après? jour? son? expérience? d?un? nouveau? produit?de?la?marque.?Les?blogueurs?s?étaient?fait?un?plaisir?de?dénoncer?cette?supercherie,?et?la?société? avait?vu?son?image?se?dégrader.?? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 37? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 10?raisons?d?entretenir?un?blog? 1. Promouvoir?la?marque?:?activité,?actualité,?engagements? 2. Démontrer?l?expertise?dans?un?domaine?précis? 3. Définir?un?espace?pour?un?thème?précis:?Blog?Ressources?humaines,?Blog?institutionnel,?Blog? événementiel?? 4. Donner?une?image?de?proximité?à?ses?clients? 5. Construire?un?réseau?et?devenir?partenaire?d?autres?blogs?de?son?domaine?pour?toucher?plus?de? prospects? 6. Produire?des?contenus?intéressants?et?les?référencer?convenablement?afin?d?attirer?les?internautes,? 7. Relayer?les?contenus?produits?sur?le?web?(images,?vidéos,?articles,?jeux?concours,?promotions,?liens? vers?les?autres?communautés??)? 8. Interagir?directement?avec?les?internautes? 9. Récolter?les?commentaires?sur?un?espace?contrôlé?par?un?Community?Manager?de?la?marque? 10. Transformer?les?questions,?commentaires?et?reproches??des?internautes?en?nouvelles?réflexions? stratégiques?pour?votre?marque? d) Les?forums? Les?forums?sont?des?lieux?d?échanges?entre?internautes?partageant?des?centres?d?intérêts??communs.? De? nombreuses? études? ont? démontré? que? les? internautes? se? fient? davantage? aux? avis? laissés? sur? les? forums?par?les?internautes?que?par?les?dires?de?la?marque.?? ? En?aucun?cas?une?société?ne?doit?se?faire?passer?pour?un?internaute?en?publiant?un?commentaire?sur? un? forum.? Les? messages? publiés? par? les? marques? sur? les? forums? sont? facilement? repérables? et? ces? pratiques? sont? loin? d?être? du? goût? des? internautes.?Cependant? pour? les? marques,? il? reste? possible? d?intervenir?sur?les?forums?dans?le?but?d?aider?la?communauté?et?de?fournir?des?informations?pertinentes? répondant?aux?questions?des?membres?du?forum.? e) Les?Digg?like? Concernant?la?promotion?de?contenu?et?le?référencement,?d?autres?réseaux?sociaux?sont?également? à?privilégier?:?Les?Digg?like?(Wikio,?Fuzz,?Tapemoi,?Scoopéo?).? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 38? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Ces?derniers?permettent?la?création?de?liens,?d?avantages?visibles?par?les?moteurs?de?recherche.?Ils? représentent?une?nouvelle?source?de?trafic?pour?les?sites?de?marque?ou?encore?un?excellent?moyen?de? promouvoir?tous?les?autres?sites?sur?lesquels?une?marque?est?présente?(Page?Facebook,?Blogs?).?? Le?contenu?référencé?sur?ces?Digg?like?devra?être?non?commercial?et?intéressant?pour?les?lecteurs? afin?d?obtenir?un?nombre?de?votes?importants.? ? Forums,?réseaux?sociaux,?plates?formes?de?partage?de?contenus,?wikis,?blogs,?presse?généraliste?ou? spécialisée,? les? espaces? où? la? marque? peut? prendre? la? parole? sont? nombreux.? Il? faut? travailler? le? référencement?de?ces?contenus?et?suivre?leur?positionnement?afin?de?les?rendre?de?plus?en?plus?visibles.?? ? 5. Qui?s?occupe?de?l?e?réputation??? Les? relations? et? discussions? entre? la? marque? et? les? internautes? se? font? naturellement? sur? les? communautés?maitrisées?par?la?marque,?mais?également?sur?les?espaces?non?contrôlés?par?la?marque? mais?où?elle?est?pourtant?citée?:?sites?d?avis,?forums,?blogs.? Il? est? donc? indispensable? de? prévoir? les? ressources? humaines? nécessaires? pour? animer? ces? communautés,?veiller?sur?ce?qui?se?dit?de?sa?marque,?préparer?des?réponses?et?arguments?adaptés,?créer? des?contenus?variés,?répondre?aux?internautes.? Pour?cela,?deux?postes?peuvent?être?dédiés?à?l?e?réputation?:?le?Community?Manager,?et?le?Curator.??? a) Le?Community?Manager? Dans? le? précédent? livre? blanc? de? YOUR?? la? Junior?Entreprise? de? l?ISC? Paris,? sur? le? Community? management,?nous?expliquions?l?intérêt?du?poste?de?Community?Manager?au?sein?d?une?entreprise.?Une? communauté?en?ligne?sans?Community?Manager?est?condamnée?à?mort,?puisque?celui?ci?fait?face?aux? réactions?de?la?communauté.?«?Il?est?chargé?d?intervenir?de?manière?proactive?ou?réactive?sur?les?médias? sociaux? pour? promouvoir? et? défendre? la? réputation? d?une? marque.? Il? doit? fédérer? et? fidéliser? les? internautes?à?travers?des?communautés?dédiées?au(x)?centre(s)?d?intérêt?qu?ils?partagent.?»? Le? Community? Manager? est? de? plus? en? plus? indispensable? dans? une? équipe? de? webMarketing? Communication?d?une?entreprise?que?ce?soit?en?agence?ou?chez?l?annonceur.?? Pour?de?plus?amples?informations?sur?le?rôle,?le?métier,?le?profil?et?les?compétences?du?Community? Manager,?nous?vous?invitons?à?parcourir?notre?précédent?livre??blanc?:?Le?Community?Management?:? outil?indispensable?pour?les?entreprises.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 39? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? b) Le?Curator? Depuis?quelques?temps?un?nouveau?terme?apparaît?:?le?Curator.?Le?Curator?est?chargé?de?veiller?et? filtrer?l?actualité?afin?de?la?mettre?en?valeur?au?sein?des?communautés.? La?curation? désigne? le? fait? d'agréger? et? d'éditorialiser? des? contenus? issus? du? Web.?«?C'est? l'art? de? sélectionner,? d'organiser? et? de? montrer? au? public,?explique? Patrice? Lamothe,? PDG? et? cofondateur? de? Pearltrees.?«?En? anglais,? le? terme? désigne? le? conservateur? de? musée.? C'est? exactement? cela?:? non? seulement?il?stocke?des?tableaux,?mais?il?les?met?aussi?en?valeur,?les?explique?au?public.?»?Le?besoin?de? curation?? serait? né? de? l'explosion? des? contenus? sur? le? Web? et? du? développement? des? réseaux? sociaux.??(Les?Echos,?2011)? ? 6. Mesurer?le?retour?sur?investissement?du?«?web?social?»? L?e?réputation?et?le?web?social?ont?tous?les?deux?un?but?qualitatif,?celui?d?établir?un?lien?avec?une? communauté.?Ainsi,?le?Retour?sur?Investissement?(ROI)?est?donc?difficilement?quantifiable?puisque?le? profit?n?est?pas?instantané.?Voici?quelques?indicateurs?qui?vous?permettront?de?mesurer?votre?ROI?:? Evolution?de?la?présence?en?ligne?de?la?marque? Evolution?du?niveau?de?notoriété?grâce?au?suivi?de?l?évolution?du?nombre?de?citations?de? la?marque?sur?le?web? Evolution?de?la?communauté?de?la?marque?(nombre?de?fans,?amis,?contacts,?followers?)? et?de?leur?nombre?de?participations?(commentaires,?votes?)? Evolution?des?consultations?des?contenus?diffusés? Evolution?du?nombre?de?visites??sur?le?site?web?de?la?marque? Tracking?des?liens?qui?ont?engendrés?des?ventes?(le?tracking?est?possible?depuis?Twitter,? ainsi?que?les?blogs)? ? En? réalité,? en? matière? d?e?réputation? il? ne? s?agit? pas? tellement? d?une? notion? de? retour? sur? investissement? mais? plutôt? d?une? notion? de? risque? de? ne? pas? investir.? C'est?à?dire? que? la? question? principale?n?est?pas?«?que?se?passe?t?il?si?j?investis???»?mais?plutôt?«?que?se?passera?t?il?si?je?n?investis? pas???».? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 40? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? III. Protéger?son?e?réputation? Une?e?réputation?se?construit?au?fil?du?temps?et?peut?être?longue?à?bâtir.?Or?différentes?menaces? planent?quotidiennement?sur?l?e?réputation?d?une?marque?ou?d?un?individu.?Les?rumeurs,?buzz?négatifs,? détournements? de? logo,? avis? négatifs,? fausses? informations,? usurpation? d?identité? et? bien? d?autres? menaces?peuvent?se?diffuser?rapidement?sur?la?toile?et?porter?atteinte?à?la?réputation?d?une?marque?ou? individu.?Lorsqu?une?entreprise?est?touchée?par?l?une?de?ces?menaces,?c?est?non?seulement?son?image? qui?est?détériorée?mais?également?sa?santé?économique?et?financière?qui?peut?être?ébranlée.? Après? avoir? construit? son? e?réputation? il? paraît? donc? primordial? de? la? protéger? de? toutes? ces? menaces.? Pour? cela? il? est? indispensable? d?utiliser? des? outils? de? veille? qui? permettront? de? surveiller? quotidiennement?votre?identité?numérique?et?de?prendre?des?décisions?et?actions?face?aux?différents? contenus?non?maîtrisés?que?vous?découvrirez?sur?la?toile?vous?concernant.? ? A. Les?outils?de?veille? Sans?une?veille?permanente,?une?entreprise?ou?marque?ne?peut?se?défendre.?Voici?donc?des?outils?de? veille?(social?monitoring?tool,?en?anglais)?faciles?et?gratuits?adaptés?aux?différents?supports.?Des?forums? aux?blogs?en?passant?par?les?réseaux?sociaux,?ces?outils?vous?permettront?de?surveiller?que?les?propos?à? votre?sujet?soient?bons?ou?non.?? Avant? de? commencer? toute? action? de? veille? il? est? nécessaire? de? définir? les? mots? clés? à? surveiller.? Ceux?ci?doivent?couvrir?votre?activité.?Il?est?donc?recommandé?de?surveiller?les?propos?qui?mentionnent? votre?nom,?raison?sociale?ou?marque,?mais?également?ceux?qui?contiennent?le?nom?de?votre?PDG,?ou? encore?le?nom?de?vos?produits.?Tout?ce?qui?semble?essentiel?pour?votre?activité?doit?être?surveillé?à?et? nous?allons?voir?de?quelle?manière?dans?les?pages?suivantes.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 41? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 1. Moteurs?de?recherches?classiques? Les?premières?pages?de?résultats?des?moteurs?de?recherche?pour?une?requête?sur?votre?propre?nom? ou?votre?propre?marque?constituent?un?premier?pas?pour?connaître?votre?e?réputation.?? Dans?le?cas?d?une?entreprise?ou?marque,?les?premières?places?sont?généralement?occupées?par?votre? propre?site,?mais?les?liens?suivants?vous?concernent?alors?qu?ils?ne?relèvent?pas?de?votre?production.?Ce? sont?ces?résultats?qui?peuvent?influencer?le?plus?votre?e?réputation.? ? Par?exemple,?dans?le?cas?de?l?entreprise?Direct?Energie?les?quatre?premières?places?sont?occupées? par? des? sites? crées? par? l?entreprise? elle?même,? mais? à? partir? de? la? sixième? place,? les? résultats? correspondent? à? des? forums? ayant? pour? titre?:? «?Médiation? Direct? Energie?»,? «?Que? pensez?vous? de? Direct? Energie?»,? «?Direct? Energie?:? avais? de? consommateurs?».? Ces? pages? rassemblent? 772? messages? dans?le?forum?Lesarnaques.com,?et?109?avis?sur?ciao.fr,?autant?dire?que?ce?sont?des?résultats?qui?vont? particulièrement?intéresser?les?internautes?recherchant?de?l?information?sur?l?offre?de?Direct?Energie.? La?majorité?des?messages?postés?sont?très?négatifs?à?l?encontre?de?la?société?et?un?internaute?se? laissera?facilement?influencer?par?ces?avis?défavorables,?ce?qui?peut?réellement?provoquer?une?baisse?du? chiffre?d?affaires?pour?l?entreprise?concernée.? ? Google? Alerts? permet? de? recevoir? des? e?mails? lorsque? Google? retrouve? une? occurrence? dans? l?actualité?qui?a?été?déterminée?préalablement.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 42? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? Sachez?que?lors?d?une?recherche?sur?le?web,?les?internautes?consultent?généralement?les?3?premières? pages?de?résultats.?Si?un?internaute?recherche?votre?nom?ou?votre?marque?il?est?primordial?que?vous? ayez?connaissance?des?sites?sur?lesquels?celui?ci?peut?tomber?afin?que?vous?puissiez?le?cas?échéant?gérer? les? contenus?? «?dérangeants?».? Les? pages? moins? consultées? (à? partir? de? la? troisième? page)? doivent? également? être? surveillées? de? près? afin? d?identifier? et? surveiller? les? sites? qui? pourraient? à? l?avenir? remonter?dans?les?premiers?résultats.?? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 43? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? N?hésitez?pas?à?effectuer?régulièrement?des?recherches?sur?les?moteurs?de?recherche,?à?commencer? par? Google? utilisé? à? plus? de? 90%? par? les? Français,? mais? aussi? Yahoo,? Bing? ou? encore? Exalead.? ? Ces? recherches?doivent?également?inclure?les?images,?vidéos?et?autres?supports?numériques.? a) Google?Suggest? Sur?Google?lorsque?vous?saisissez?des?mots?clés?dans?la?barre?de?recherche,?vous?voyez?apparaitre? quelques? suggestions,? qui? sont? en? fait? les? mots? clés? les? plus? fréquemment? recherchés? par? les? internautes.?? Ces?suggestions?montrent?donc?quels?sont?les?termes?associés?à?votre?marque?ou?société.?Celles?ci? peuvent?être?assez?néfastes?pour?votre?e?réputation,?sans?compter?que?les?termes?négatifs?associés?à? votre?marque?peuvent?détourner?les?clics?des?internautes.?? Dans?l?exemple?ci?dessous?les?suggestions?associées?à?une?recherche?sur?la?marque?«?actimel?».?Nous? voyons? apparaître? les? termes? «?danger?»? et? «?obésité?»,? qui? ne? sont? sûrement? pas? des? termes? que? Danone?souhaite?voir?associés?à?son?produit?«?santé?».?Pour?la?marque?il?sera?donc?important?de?gérer? les?contenus?présentés?sur?ces?pages?en?question.? ? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 44? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Méthodes?de?veilles?dédiées?aux?forums? Les? forums? sont? des? lieux? de? discussions? et? d'échanges? entre? internautes? intéressés? par? une? thématique?donnée.?L?intérêt?est?donc?d?apprendre?ce?que?vos?clients?ou?prospects?pensent?de?vous,?de? connaître?comment?vos?clients?s?approprient?vos?produits?ou?services.? ? Le?plus?souvent?les?avis?négatifs?qui?peuvent?nuire?à?la?réputation?de?votre?marque?et?à?la?fiabilité?de? vos?produits?ou?services?émergent?sur?les?forums.?Lorsqu?un?internaute?effectue?une?recherche?sur?un? produit,?il?se?peut?pour?qu?un?forum?du?type?forum.lesarnaques.com,?par?exemple,?arrive?en?première? page?de?résultat?et?détourne?l?attention?de?l?internaute?qui?forgera?une?mauvaise?image?de?vos?produits? dans? l?esprit? des? consommateurs.? Les? forums? sont? donc? des? lieux? à? surveiller? activement.? Voici? les? méthodes?de?veilles?dédiées?aux?forums?:? ? a) Moteurs?de?recherches?dédiés?aux?forums?? Ces?moteurs?de?recherches?sont?des?outils?de?recherches?spécifiques?aux?forums,?qui?permettent? d?identifier? les? forums? qui? contiennent? les? mots? clés? que? vous? recherchez.? Certains? moteurs? permettent? d?enregistrer? vos? critères? afin? de? recevoir? des? alertes? mails? lors? de? la? parution? de? contenus?en?rapport?avec?ce?que?vous?avez?défini.? BoardReader?très?efficace?pour?les?forums?français? BoardTracker? l?outil?«?discussion?»?de?Google? Omgili??? Omgili(Oh?MyGod?I?Love?It?!)?est?un?moteur?de?recherche?dédié?aux?forums?très?efficace?concernant? les?recherches?en?anglais.?En?ce?qui?concerne?les?recherches?en?français,?les?résultats?deviennent?de?plus? en? plus? importants.? Omgili? parcourt? déjà? les? forums? les? plus? importants?comme? Commentçamarche,? Pcinpact,?Doctissimo?? ? L?avantage?de?ce?moteur?de?recherche?est?de?proposer?une?recherche?avancée?complète?dans?35? langues.? Vous? pourrez? déterminer? l?endroit? où? les? mots? clés? doivent? apparaître? (titre,? commentaire,? réponse).??Il?est?également?possible?de?rechercher?sur?un?forum?donné.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 45? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? Une?fois?les?résultats?obtenus,?il?sera?possible?de?sélectionner?les?résultats?en?fonction?de?la?date?de? parution,?du?nombre?d?échanges?et?du?nombre?de?participants.? ? ? b) Requête?«?inurl:forum?»? Depuis?une?barre?de?recherche?Google,?l?utilisation?de?la?requête?«?inurl?:forum?»?suivie?de?mots?clés? permet?d?obtenir?une?liste?de?forums?qui?contiennent?les?mots?clés?saisis.?En?effet?la?requête?précise?que? le?mot?forum?doit?être?contenu?dans?l?url?de?la?page?que?vous?souhaitez?trouver.?Les?résultats?de?la? recherche?seront?donc?obligatoirement?des?forums.?? Par?exemple?pour?rechercher?tous?les?forums?traitant?de?l?ISC?Paris,?il?suffit?de?saisir?dans?la?barre?de? recherche?:?Inurl?:ForumIsc?Paris,?comme?dans?l?exemple?suivant.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 46? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? c) Annuaires?de?forums? La?majorité?des?forums?sont?recensés?dans?des?annuaires?dits?«?annuaires?de?forums?».?Ces?derniers? vous? permettent? donc? de? trouver? une? multitude? de? forums,? en? fonction? des? mots? clés? recherchés.? Certains?annuaires?classent?également?les?forums?par?leur?thématique,?ce?qui?permet?d?effectuer?des? recherches?plus?approfondies?et?ciblées.?? ? Quelques?exemples?:? 1001forums? Big?boards? Annuairedeforums? Rezoweb? Boosterforum? ? d) Création?de?flux?RSS? Si?vous?découvrez?un?forum?contenant?la?plainte?d?un?internaute?à?propos?de?vos?prestations?ou? produits,?la?situation?peut?vite?dégénérer?et?voir?plusieurs?centaines?de?commentaires?semblables?venir? compléter?la?liste?des?plaintes.?? Il?est?donc?important?de?lister?les?forums?qui?recensent?le?moindre?contenu?à?votre?sujet?dans?le?but? de?surveiller?l?évolution?des?contenus?et?d?anticiper?les?interventions?nécessaires.? Afin?d?être?averti?instantanément?de?la?parution?de?nouveaux?commentaires?dans?les?forums?qui? vous?intéressent,?il?est?possible?d?utiliser?les?fils?RSS?des?forums.?Cependant?beaucoup?ne?proposent?pas? de?fil?RSS,?mais?vous?pouvez?vous?même?créer?ces?fils?RSS?grâce?aux?outils?suivants?:? Page2RSS? GoogleReader? PonyFish? ? ? PonyFish?est?un?outil?gratuit,?très?simple?d?utilisation?qui?permet?de?générer?un?flux?RSS,?à?partir?d?un? site?qui?ne?dispose?pas?de?flux?RSS.?PonyFish?dispose?de?fonctionnalités?qui?vous?permettent?de? sélectionner?quels?sont?les?contenus?que?vous?souhaitez?surveiller?:?images,?vidéos,?textes?etc.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 47? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 3. Métamoteurs?sociaux? Les?métas?moteurs?sociaux?sont?des?moteurs?de?recherché?dédiés?au?web?2.0.?Ils?vont?permettre?de? surveiller?votre?présence?sur?les?blogs,?les?réseaux?sociaux,?les?microblogs,?les?images,?les?vidéos?? Addictomatic? Molu? Samepoint? Whostalkin? Socialmention? Socialmention?est?un?outil?en?ligne?qui?permet?de?suivre?ce?qu?il?se?dit?de?votre?organisation,?ses? produits,?ses?partenaires?au?travers?de?plus?de?40?différents?médias?2.0.? Socialmention? permet? d?obtenir? des? chiffres,? croisés? à? d'autres? informations,? qui? permettent? d'établir?un?état?des?lieux?de?l'e?réputation?de?l?entreprise.?Le?site?tente?de?définir?pour?chaque?mention? si?celle?ci?est?plutôt?positive?ou?négative?envers?l?entreprise.?? Afin?de?mettre?le?tout?sur?surveillance,?il?est?possible?de?s?abonner?à?un?flux?RSS?ou?de?déclencher? des?alertes?mails.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 48? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 4. Moteurs?de?recherche?dédiés?aux?blogs? Grâce?aux?nombreuses?plateformes?d?hébergement?de?blogs,?les?internautes?peuvent?publier?des? billets?très?facilement.?Les?blogs?sont?informels?et?souvent?les?internautes?n?hésitent?pas?à?faire?part?de? leurs? expériences? avec? les? marques,? laissant? parfois? place? à? des? avis? peu? avantageux? pour? votre? entreprise.?Ces?outils?sont?des?moteurs?de?recherche?qui?vont?puiser?des?informations?à?l?intérieur?des? blogs.? Quelques?exemples?:? Google?Blogsearch? BlogPulse? Technorati? Icerocket? Icerocket?est?l?un?des?moteurs?spécialisés?dans?la?recherche?de?blog?le?plus?utilisé.?Gratuit,?simple? d?utilisation? et? agréable,? Icerocket? permet? également? de? rechercher? sur? Twitter,? Myspace? et? dans? l?actualité.? Une? fois? la? recherche? lancée,? la? liste? des? résultats? permet? d?accéder? à? une? courbe? de? tendances? des? résultats.? Icerocket? permet? également? de? souscrire? à? un? flux? RSS? pour? la? recherche? donnée,?ce?qui?rend?la?veille?quotidienne?très?facile.? ? Voici?par?exemple?une?recherche?effectuée?sur?le?nom?«?Alliot?Marie?»?quelques?jours?après?le?début? du?tourbillon?médiatique?vécu?par?la?ministre?des?affaires?étrangères.?? On?aperçoit?très?clairement?un?pic?sur?la?courbe?des?résultats,?pour?le?21?janvier?2011.?C?est?en?effet?ce? 21?janvier,?que?Michèle?Alliot?Marie?avait?été?chahutée?à?Gaza,?par?des?protestataires?lui?reprochant?des? propos?attribués?abusivement.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 49? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? 5. Moteurs?d?actualités? ? Les?moteurs?de?recherche?d?actualités?permettent?de?s?informer?des?dernières?actualités?et?deniers? contenus?déposés?sur?le?web?pour?des?mots?clés?donnés.?Ils?permettent?d?être?très?réactif,?notamment? pour?éviter??la?propagation?de?fausses?rumeurs.? AlltheWeb?News? Google?actualités? Yahoo?actualité? Altavista?news? Wikio? Wikio?est?un?portail?d?information?qui?cherche?toutes?les?actualités?dans?les?sites?de?presse?et??blogs? qui? traitent? du? sujet? recherché.? Wikio? revendique? plus? 300? 000?sources? en? français? et? plus? 200? 000?sources?en?anglais.?? Voilà?l?exemple?d?une?recherche?sur?le?médicament?«?Mediator?»?quelques?semaines?après?le?début? de?l?affaire?Servier.?On?peut?y?voir?les?différents?résultats?de?l?actualité?pour?le?terme??«?Mediator?»?mais? aussi?les?principaux?Buzz?autour?du?médicament?(en?bas?à?droite?de?la?capture?d?écran).? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 50? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? 6. Outils?de?suivi?et?recherche?de?commentaires? Dans?les?commentaires,?les?internautes?s?expriment?généralement?très?librement.?Ils?émettent?des? avis,?des?critiques,?des?recommandations,?pour?une?marque?ou?une?entreprise.?Ces?témoignages?vous? permettent?de?connaître?sans?détour?ce?que?ressentent?vos?consommateurs?et?prospects?à?l?égard?de? votre? marque.? Les? commentaires? et? les? avis? sur? un? produit? sont? très? largement? consultés? par? les? internautes? avant? d?effectuer? leurs? achats.? Le? chiffre? d?affaires? peut? donc? être? directement? lié? aux? commentaires.?? En?matière?d?e?réputation,?il?est?impératif?de?ne?pas??négliger?les?commentaires?afin?de?pouvoir?les? gérer?au?mieux.?Pour?cela,?il?existe?des?outils?de?suivi?et?recherche?de?commentaires.? Backtype? Cocomment? Yacktrack? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 51? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 7. Moteurs?de?microblogging? Les? moteurs? de? microblogging? sont? des? moteurs? entièrement? dédiés? aux? recherches? sur? les? microblogs.? Ils? permettent? de? rechercher? un? individu,? une? expression,? un? mot? clés? grâce? à? des? recherches?détaillées.? Localfollow? Twingly? Twitturly? TwitterSearch? TwitterSearch?est?le?moteur?de?recherche?officiel?de?Twitter.?Il?affiche?les?sujets?à?la?une?et?offre?un? module?de?recherche?avancée?qui?permet?de?choisir?la?langue?du?tweet?recherché,?les?hashtags?utilisés,? les?tweets?concernant?une?personne,?ceux?provenant?d?une?personne?donnée.?Il?permet?également?de? définir?la?localisation,?les?dates,?la?présence?de?liens?ainsi?que?les?retweets.? TwitterSearch?permet?également?de?s?abonner?au?flux?RSS?d?une?recherche?ou?encore?de?Tweeter? les?résultats?d?une?recherche.? Un?exemple?de?recherche?avec?le?mot?clé?«?SNCF?»? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 52? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 8. Agrégateurs?sociaux? Un?agrégateur?social?est?un?outil?qui?synthétise?en?temps?réel?des?contenus?provenant?des?différents? réseaux?sociaux?auxquels?vous?appartenez.?Ils?sont?très?utiles?pour?gérer?une?présence?en?ligne?sans? perdre?de?temps.? Friendfeed? TweetDeck? Hootsuite? Hootsuite?est?un?outil?très?intéressant?et?très?facile?à?prendre?en?main?disponible?gratuitement.?Il? permet?de?gérer?différents?comptes?et?profils,?depuis?une?même?plateforme.?? En?utilisant?la?version?gratuite,?Hootsuite?permet?de?regrouper?les?flux?provenant??de?cinq?profils? Twitter,? de? Facebook? et? de? page? Facebook,? mais? aussi? de? LinkedIn,? Myspace,? Pingfm,? Wordpress,? Foursquare,?Mixi,?Ning.? ? L?avantage?d?Hootsuite?est?également?d?obtenir?des?flux?instantanés?provenant?de?la?programmation? de?recherches.?En?effet?il?est?possible?de?programmer?des?recherches?sur?des?requêtes?ou?des?mots?clés? définis.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 53? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Voici?quelques?indications?pour?effectuer?vos?recherches?d?une?manière?optimale.? Exemple?de?saisie? Résultats?de?la?recherche? Your?étude? Le?résultat?contiendra??«?Your»?et?«?étude?»? «?école?de?commerce?»? Le?résultat?contiendra?la?phrase?exacte?«?école?de?commerce?»? HootsuiteORTweetDeck? Le?résultat?contiendra?«?Hootsuite?»?ou?«?TweetDeck?»,?ou?les?deux? ISC?paris???Your? Le?résultat?contiendra??«?ISC?Paris?»?mais?pas?«?Your?»? #followfriday? Le?résultat?contiendra??le?hashtag?«?followfriday?»? ISC?filter?:links? Le?résultat?contiendra?«?ISC?»?et?possédera?un?lien? @youretude? Le?résultat?fera?référence?au?profil?de?Youretude?sur?Twitter? ? Une?fois?les?recherches?paramétrées,?les?tweets?selectionnés?apparaissent?dans?les?onglets?prévus.?Ces? onglets?permettent?ainsi?de?séparer?plusieurs?domaines?de?veille,?ce?qui?est?assez?pratique.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 54? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 9. Agrégateurs?de?contenu?/Flux?RSS? Ces?agrégateurs?de?contenus?permettent?de?récupérer?différent?contenus,?par?l?intermédiaire?de?flux? RSS?définis?pour?des?mots?clés?ou?expressions?précises.?? FeedReader? Google?Reader?? GreatNews? Netvibes? Netvibes?permet?de?réunir?sur?une?même?page?:?widgets,?flux?RSS?de?sites?ou?blogs,?comptes?de? messagerie,?réseaux?sociaux,?moteurs?de?recherche,?ainsi?que?de?nombreux?autres?contenus.?? En? guise? d?exemple,? voici? ici? un? Dashboard? public? concernant? le? domaine? High?Tech.? ? Lors? de? la? création?de?votre?propre?compte?Netvibes,?il?vous?sera?bien?évidement?possible?de?rendre?votre?compte? privé?ou?public?selon?votre?utilisation.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 55? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 10. Moteurs?de?recherche?de?personnes? Ce?sont?des?moteurs?spécialisés?dans?les?informations?concernant?les?individus.??Ces?moteurs?puisent? leurs? informations? dans? les? parties? non? protégées? des? différents? réseaux? sociaux? afin? de? fournir? un? ensemble?d?informations?concernant??un?individu:?photos,?vidéos,?cv,?documents?en?ligne,?adresse?e? mails?et?autres.? 123?people? Webmii? YouSeeMii? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11. Plugins?de?veille? Le?Plugin?est?un?bon?moyen?de?surveiller?une?page?web,?sans?avoir?à?consulter?ses?mails?ou?son? agrégateur?de?flux?RSS,?de?plus?il?permet?généralement?de?nombreux?paramétrages.?? ? PageMonitor?pour?Google?Chrome? UpdateScanner?pour?Mozilla? Après? installation,? un? simple? clic? droit? sur? la? page? à? surveiller? vous? permettra? de? paramétrer? votre? surveillance? (fréquence,? seuil? de? variation).? Les? alertes? apparaîtront? ainsi? dans? la? barre? de? votre? navigateur.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 56? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 12. Outil?de?mesure?de?sa?présence?en?ligne? Howsociable? YouSeeMii? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 57? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Présentation?de?YouSeeMii?par?Alexandre?Lalande,?Responsable?du?site? ? Alexandre?LALANDE? Associé,?? IDV?Institut?de?Développement?des?Valeurs? Qu?est?ce?que?YouSeeMii??? ?YouSeeMii?est?le?1er?service?de?veille?et?de?mesure?d?e?réputation?online.YouSeeMii?permet?de? surveiller,?contrôler?et?mesurer?la?réputation?des?sociétés,?marques?et?individus.?Aujourd?hui,?YouSeeMii? fait?gagner?un?temps?précieux?à?un?candidat?en?recherche?d?informations?sur?une?société,?mais?aussi?à? une?marque?souhaitant?contrôler?son?image?bien?entendu.? Simple,? il? suffit? d?entrer? le? nom? usuel? de? sa? recherche? pour? accéder? en? 1? clic? à? la? synthèse? des? informations?filtrées,?mesurées,?et?classées?parmi?des?milliers?de?sources.? ? Puissant,?YouSeeMii,?permet?d?accéder?aux?résultats?des?principaux?moteurs?mais?aussi?et?surtout? aux?nouveaux?canaux?de?communications?:? Web,?blogs?et?images:?Google,?Yahoo,?Bing.? Réseaux?Sociaux:?Facebook?(page?&?profil),?Myspace.?? Réseaux?Professionnels:?Viadeo,?Linkedin.?? Microblogging:?Twitter,?Friendfeed.?? Actualités?et?buzz:?Google?news,?Yahoo?buzz,?Wikio.?? Relations?professionnelles:?Viadeo,?Linkedin.? Documents?et?présentations?:?Google,?Yahoo,?Slideshare.? Vidéos:?Youtube,?Dailymotion,?Vimeo?et?plus?de?60?sources?TV.?? Kiosque:?le?Monde,?le?Figaro,?le?Point,?Libération,?le?Nouvel?Obs,?Rue?89.?? Orientation?et?emploi:?Monster,?Keljob,?Apec,?e?orientation,?Studyrama.?? Applications?iPhone/iPad:?Mon?appstore.?? Offres?d?emplois?:?accès?à?plus?de?380.000?offres.? YouSeeMii?possède?l?avantage?d?offrir?une?cotation?de?présence?globale?et?détaillée,?des?classements? et?statistiques,?des?comparaisons?instantanées?entre?2?protagonistes?ainsi?que?l?édition?de?documents? de?synthèse.?? Pourquoi?avez?vous?créée?ce?service??? ?Nous?avons?constaté?en?2009?que?de?nombreuses?entreprises?et?marques?n?avaient?pas?de?vision? claire?de?leur?image?sur?le?web.?YouSeeMii?a?donc?été?crée?pour?les?sensibiliser?aux?informations?sociales? qu?offre? le? web? 2.0.? Dès? le? départ? nous? avons? pris? en? compte? les? ressources? humaines? au? sein? de? l?entreprise?aussi?nous?avons?souhaité?que?YouSeeMii?fonctionne?également?avec?et?pour??les?individus.?? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 58? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? Afin?d?être?utile?au?plus?grand?nombre,?nous?avons?favorisé?la?facilité?d?utilisation?alliée?à?une?grande? puissance?de?recherche?et?de?classement.?? Comment?fonctionne?le?site??? ?Afin?d?offrir?des?informations?toujours?actuelles,?YouSeeMii?recherche?les?dernières?infos?à?chaque? nouvelle?requête.?Les?derniers?tweets?par?exemples?apparaissent?donc?en?quasi?temps?réel.?? Comment?les?notes?sont?elles?établies??? ?Les?notes?sont?établies?par?un?calcul?de?votre?indice?de?visibilité?et?notoriété?(e?réputation?rating),? par?source,?par?rubrique?et?globale.? Grace?à?un?algorithme?de?calcul?spécifique,?chaque?source?a?un?coefficient?de?poids?en?rapport?avec? son?audience?pour?établir?la?notation?de?la?rubrique.?Chaque?rubrique?a?un?indice?de?pondération?pour? définir? la? note? globale.? Dans? le? cas? des? réseaux? sociaux,? le? nombre? fans? ou? de? followers? influent? également?sur?la?note.? La?pondération?est?mise?à?jour?chaque?trimestre?en?fonction?de?l?audience?des?sources.?? Qui?peut?utiliser?cet?outil??? ?YouSeeMii?s?adresse?aussi?bien?aux?entreprises?(service?commercial,?communication,?RH?)?qu?aux? individus.?? Quel?est?le?trafic?du?site???? ?YouSeeMii?a?été?lancé?en?accès?privé?en?juin?2010,?puis?ouvert?au?public?en?septembre?2010.? A?ce?jour,?30?000?visiteurs?utilisent?mensuellement?l?outil?;?le?temps?moyen?passé?sur?le?site?dépasse? les?6?minutes.? Notre?objectif?est?de?porter?le?nombre?de?visiteurs?uniques?à?300.000?dans?le?prochains?mois.? YouSeeMii?va?communiquer?pour?se?faire?connaitre.?? Quel?est?l'avenir?de?votre?site?? ?Parce?que?YouSeeMii?est?gratuit,?parce?que?YouSeeMii?permet?de?mesurer?des?entités?multiples,? YouSeeMii?a?pour?ambition?de?devenir?une?référence?de?notation?d?e?réputation.?Dans?le?même?temps,? YouSeeMii? proposera? toujours? régulièrement? de? nouvelles? capacités? de? recherches? et? de? veille.?? YouSeeMii?étoffera?sous?peu?les?résultats?avec?des?compléments?sémantiques.?? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 59? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Que?pensez?vous?de?l'avenir?de?l'e?réputation?des?entreprises?? ?Aujourd?hui,? les? recommandations? de? tiers? ont? plus? de? valeur? qu?une? publicité.? Les? marques? prennent? donc? conscience? de? la? nécessité? d?instaurer? une? communication? bidirectionnelle? avec? les? utilisateurs.?? Quels?sont?les?besoins?des?entreprises?en?termes?d'e?réputation?? ?Les?entreprises?doivent?en?1er ?lieu?identifier?les?canaux?de?communication?adaptés.?Elles?doivent? ensuite?être?accessibles,?disponibles?et?produire?un?contenu?régulier?et?de?qualité,?sans?tomber?dans? l?autopromotion? déguisée.? L?exercice? est? périlleux? et? doit? donc? être? confié? à? des? professionnels? (Community?Managers)?? Pensez?vous?que?les?entreprises?soient?suffisamment?sensibilisées?à?l'e?réputation??? ?Pas?assez?pour?le?moment?;?beaucoup?pensent?être?«?in?»?en?créant?rapidement?une?simple?page? Facebook?avec?un?logo?et?quelques?fans??Beaucoup?laissent?également?des?tiers?communiquer?sous?leur? nom? (fake)?;? des? pages? faites? par? des? stagiaires,? des? salariés?au? final? la? multitude? de? pages? est? très? négatif.?Et?il?n?y?a?pas?que?facebook?!?? Comptez?vous?développer?d'autres?outils?de?monitoring?dans?le?futur??? ?Nous?avons?plusieurs?projets:? Une?version?pro?offrant?de?puissantes?possibilités?d?analyse?et?de?comparaison?sera?disponible?au? second?semestre?2011.?Le?rating?quantitatif?sera?complété?également?par?une?analyse? qualitative.? Un?moteur?gratuit?d?alerte?en?«?temps?réel?»?fonctionnant?par?mots?clés?complètera?notre?offre? cette?année.?(NewsMii)? Une?iPhone?Apps?sera?disponible?sous?peu.? ?YouSeeMii?est?déjà?disponible?en?anglais,?et?il?le?sera?bientôt?en?espagnol.? Les?recherches?pourront?bientôt?cibler?la?Belgique,?la?Suisse,?la?Grande?Bretagne,?l?Espagne,?le? Canada,?le?Brésil??? ? Interview?réalisée?par?KarineMurga? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 60? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 13. Site?de?notation?d?entreprise? Attractifs?et?bien?référencés,?ces?sites?de?notations?apparaissent?souvent?en?bonne?position?lorsque? l?on?effectue?une?recherche?sur?une?société.?? La?vocation?de?ces?sites?tourne?clairement?autour?de?la?réputation?de?la?société?et?son?organisation.? Vous?trouverez?ainsi?des?avis?d?anciens?employés,?collaborateurs,?stagiaires?ou?encore?clients.?Bons?ou? mauvais,?ces?avis?peuvent?rapidement?occuper?les?premières?places?des?pages?de?résultat?de?Google?ou? tout?autre?moteur?de?recherche.?Ces?sites?sont?donc?des?outils?excellents?pour?détecter?les?problèmes? liés?à?l?organisation?interne?d?une?entreprise.? NoteTonStage? Jobfact? NoteTonEntreprise? Ce? site? permet? aux? internautes? d'évaluer? leur? employeur? selon? douze? critères? :? salaire,? respect,? avantages,? sécurité,? équilibre,? carrière,? localisation,? locaux,? collègues,? managers,? fun,? comité? d'entreprise.? Le? site? comptabilise? 20200? notations? d?employés? concernant? 6350? entreprises? notées.? Anonymes,? les? notations? retranscrivent? le? climat? social? de? l?entreprise,? mais? certains? commentaires? peuvent?vraiment?porter?préjudice?aux?entreprises?notées.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 61? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 14. Outils?de?surveillances? Téléchargeable?ou?accessible?en?ligne,?les?outils?de?surveillances?sont?généralement?payants?mais?il? est?possible?d?en?essayer?certains?gratuitement?pendant?une?certaine?période.??Très?utiles?pour?surveiller? les?sites?ne?disposant?pas?de?flux?RSS,?vous?avez?à?votre?disposition?:?? Dapper? Website?Watcher?l?un?des?plus?connus?mais?gratuit?seulement?pendant?30?jours,?? Watch?that?page?qui?permet?de?surveiller?des?pages?précises?et?recevoir?les?modifications?par? mail,?? Internet?Owl?qui?de?plus?permet?de?surveiller?des?mots?clés?ou?des?parties?d?une?page?web? donnée?? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 62? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? B. Cerner?les?différents?types?de?buzz? La?majorité?des?buzz?ne?sont?pas?volontaires?mais?souvent?liés?à?l?actualité?ou?encore?aux?créations? des?internautes.? Le? buzz? peut? être? défini? comme? une? information? qui? circule? très? rapidement? d?internaute? en? internaute?relayée?par?les?réseaux?sociaux,?les?blogs,?les?sites?Internet?puis?par?les?medias?offline.?Le? buzz?peut?également?être?l?objet?d?une?stratégie?de?marketing?viral,?à?l?origine?d?un?groupe?ou?d?une? entreprise?qui?souhaite?véhiculer?un?message?précis.?Il?existe?cinq?types?de?buzz?:?politique,?commercial,? scoop,?fake?et?artistique.? ? 1. Anticiper?les?buzz? «?Le?buzz?n?est?pas?une?science?exacte.?Nul?ne?connaît?précisément?les?ressorts?du?buzz?:?on?peut? cependant?identifier?certains?leviers?de?viralité.?L?attrait?de?la?nouveauté,?la?subversion?du?message,?le? service? rendu? à? la? communauté? et? tout? simplement? la? capacité? d?impliquer? l?internaute? ?? relais? du? message,?comme?acteur?du?buzz.?»?(E?réputation,?stratégie?d?influence?sur?Internet)? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 63? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Les?buzz?négatifs? a) BP? En? avril? 2010,? BP? s?est? retrouvé? au? sein? d?une? catastrophe? écologique? sans? précédent.? Suite? à? l?explosion? d?une? plateforme? pétrolière,? une? immense? marée? noire? s?est? déversée? dans? le? Golfe? du? Mexique.?? Preuve?que?la?mémoire?d?Internet?est?sans?limite?:?quasiment?un?an?après?la?catastrophe?on?trouve? encore?sur?Internet?de?nombreuses?traces?du?scandale?portant?préjudice?à?l?e?réputation?de?la?firme.?? Face?au?drame,?les?internautes?se?sont?déchaînés?en?créant?de?nombreux?contenus?dénonçant?la? société?BP?:?des?groupes?sur?Facebook,?des?dessins?de?BP?revisités,?des?applications?faisant?apparaître? des? tâches? de? pétrole? lorsque? le? mot? «?BP?»? apparaît? à? l?écran,? des? commentaires? affligeants? sur? de? nombreux?forums,?des?billets?dénonçant?BP?sur?les?blogs??? ? ? A? l?initiative? de? Greenpeace,? les? internautes? ont? été? invités? à? redessiner? le? logo? de? l?entreprise.? Aujourd?hui?encore?lorsque?l?on?rechercher?des?images?sur?«?BP?»?on?trouve?de?nombreux?logos?revisités? par?les?internautes.? ? ? ? ? Des?vidéos?dénonçant?le?groupe?BP?ont?inondé?la?toile?dans?les?jours?qui?ont?suivi?la?marée?noire.? Ainsi?la?vidéo?ci?dessous?revisite?la?pub?originale?du?groupe.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 64? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? Face?à?ces?nombreux?contenus?produits,?BP?a?opté?pour?l?achat?de?mots?clés?relatifs?à?la?marée?noire,? dépensant?ainsi?plus?de?10000?dollars?par?jours?afin?de?renvoyer?les?internautes?vers?le?site?officiel.?Sur? Google,?Yahoo!?et?Bing,?les?résultats?de?recherches?de?termes?associés?à?la?catastrophe?plaçaient?un?lien? sponsorisé?vers?le?site?de?BP,?accompagné?de?ce?message:?«Pour?en?savoir?plus?sur?l'action?de?BP».? Le?site?avait?donc?été?refait?pour?l?occasion?mais?cela?n?a?pas?été?la?seule?réponse?de?BP.?En?effet?BP? a?choisit?de?créer?différents?contenus?pour?répondre?à?la?catastrophe?:?une?page?Facebook,?un?compte? Twitter,?une?chaine?Youtube?et?un?compte?FlickR?? ? b) Domino?s?pizza? En?avril?2009,?un?scandale?avait?touché?Domino?s?Pizza.?En?effet?une?vidéo?avait?circulé?sur?le?web,? montrant?deux?salariés?de?la?chaîne?se?moquant?des?règles?d?hygiènes.? Aujourd?hui?encore?cette?vidéo?reste?toujours?visible?sur?internet.?? ? Face?à?ces?contenus,?Domino?s?pizza?a?licencié?immédiatement?les?deux?individus.?Des?vidéos?ont?été? produites?dans?différents?buts?:?Montrer?l?engagement?des?dirigeants?de?la?chaîne,?apporter?des? témoignages?de?la?part?des?employés?respecteux,?démontrer?l?engagement?de?Domino?s?grâce?à?un? documentaire.? ? Evidemment?cette?vidéo?scandaleuse?a?suscité?un?buzz?négatif?très?important?pour?la?marque?qui? s?est?vue?associée?à?des?mots?clés?très?éloignés?du?milieu?alimentaire.Des?mots?comme?«dégoûtant»,? «morve»,?«?contamination?»,?«?idiots?»?et?bien?d?autres?ont?fait?leur?apparition?dans?les?mots?clés?des? conversations?autour?de?la?marque? ? Ci?dessous?une?carte?qui?démontre?les?mots?associés?à?Domino?s?crisis,?avant?et?après?la?vidéo? scandaleuse.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 65? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? ? Comme?pour?d?autres?marques?tel?que?Dell?ou?Starbucks,?ce?buzz?négatif?aura?au?moins?permis?à?la? marque?de?prendre?conscience?de?l?importance?de?son?e?réputation?et?d?engager?une?vraie?stratégie?de? social?media.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 66? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? c) Quick? Plus?récemment,?le?23?janvier?2011?un?adolescent?de?14?ans?décède?suite?à?un??dème?après?avoir? dîné?chez?Quick.?Quick?est?alors?montré?du?doigt?et?suspecté?d?intoxication?alimentaire?ayant?entrainé?la? mort.?La?courbe?ci?dessous?montre?l?évolution?de?l?intérêt?pour?les?recherches?sur?le?mot?clés?«?Quick?»,? l?évolution?soudaine?des?recherches?annonce?parfaitement?la?naissance?d?un?buzz?négatif.???? ? ? ? ? ? Dès? l?annonce? du? décès? de? l?adolescent,? dans? les? médias? offline,? l?affaire? a? été? relayée? dans? les? médias?online,?puis?reprise?massivement?par?l?ensemble?des?internautes.?? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 67? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? La?polémique?a?fait?l?objet?de?billets?sur?une?multitude?de?blogs,?de?reportages?sur?les?plateformes?de? partage?de?vidéo,?de?discussions?dans?les?forums?et?sur?Facebook,?d?un?nombre?important?de?mentions? au?sein?de?tweets,?ensuite?retweetés.? Ci?dessous?les?résultats?d?une?recherche?pour?Quick?sur?Twitter?Search.? ? ? Ces?derniers?temps?la?page?fan?Facebook?de?Quick?s?était?vue?envahie?par?des?messages?racistes? dénonçant?la?vente?de?produits?Hallal?dans?ses?restaurants?ainsi?que?des?plaintes?visant?directement?des? restaurants.?Ces?messages,?comme?le?démontre?l?exemple?ci?dessous,?étaient?restés?sans?modérations,? ni?réponses?de?la?part?de?la?marque.?On?se?demandait?presque?si?la?page?était?réellement?gérée.?? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 68? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? ? Puis,? à? l?annonce? du? drame,? devant? l?ampleur? de? la? situation,? le? Community? Manager? de? Quick? semble? s?être? réveillé,? apportant? même? des? réponses? aux? messages? précédents? (tout? de? même? huit? jours?après?leur?dépôt?sur?le?mur).?A?partir?du?drame,?la?page?fan?de?la?marque?a?servi?de?lieu?de?réponse? de? la? marque.? Devant? cette? situation? plus? que? délicate,? la? marque? a? dès? lors? répondu? de? manière? prudente?et?posée?à?la?majorité?des?commentaires?laissés?sur?la?page?fan.?Voilà?les?étapes?de?la?gestion? de?crise?chez?Quick?:?? ? 24? janvier,? 13h:? Message? de? Jacques?Edouard? Charret,? président? groupe? Quick,? annonçant? le? drame.? Annonce? de? la? fermeture? provisoire? du? Quick? d?Avignon,? et? de? la? mise? en? place? d?un? numéro?vert.? 25?janvier,?9h50?:?Annonce?d?une?conférence?de?presse?du?président,?le?matin?même.? 25?janvier,?11h40?:?Mise?en?ligne?de?la?vidéo?de?la?conférence?de?presse.? 26?janvier,?12h50?:?Rappel?de?la?mise?à?disposition?d?un?numéro?vert.? 26?janvier,?14h?:?Publication?d?une?«?Foire?aux?questions?».? 28?janvier,?13h15?:?Communication?des?résultats?des?premières?analyses.? 28?janvier,?20h?:?Message?du?président?annonçant?la?réouverture?du?Quick?d?Avignon.? 31?janvier,?11h30?:?Mise?en?ligne?de?l?interview?d?un?spécialiste?en?maladies?infectieuses.? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 69? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? Quelques?jours?à?peine?après?le?drame,?la?courbe?de?tendances?des?recherches?pour?«?Quick?»? semble?montrer?un?retour?à?la?normale.?Le?buzz?aura?donc?été?violent?mais?de?courte?durée.?Cela? s?explique?en?grande?partie?par?les?résultats?d?analyse?et?le?fait?qu?aucun?autre?cas?d?intoxication? alimentaire?n?a?été?avéré?par?les?autorités?sanitaires.?Un?mois?plus?tard,?le?directeur?de?Quick?annonce? tout?de?même?une?baisse?de?30%?du?chiffre?d?affaires?liée?à?cette?affaire.? L?affaire?Quick?est?un?exemple?dans?la?gestion?de?crise?:?des?réponses?claires,?des?preuves?par?des? analyses?et?témoignages,?des?dirigeants?qui?s?expriment?au?nom?du?groupe,?des?réponses? personnalisées??? Tout?cela?est?la?réponse?parfaite?à?la?gestion?de?crise?et?démontre?l?importance?du?rôle?du? Community?Manager?dans?ces?situations.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 70? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 3. Les?buzz?positifs? a) Dove? «?Dove?évolution?»?est?un?clip?publicitaire?dédié?à?l?estime?de?soi?pour?le?compte?de?Dove/Unilever.? Au?cours?du?clip,?on?assiste?à?la?transformation?accélérée?d?une?femme?véritable?top?model,?et?ce?grâce? à?l?intervention?de?maquilleur?mais?aussi?de?retouches?par?ordinateur.? ? La? vidéo? est? mentionnée? dans? une? dizaine? des? grandes? émissions? tv? américaines? (The? View,? the? Today? Show,? Good? Morning? America?),? dans? plusieurs? journaux? d'actualité? (CNN,? ABC? News,? NBC,? CB0?).? Suite?à?l?engouement?pour?le?clip,?un?making?of?montrant?l?envers?du?décor?sera?même?réalisé?par? l?agence.?? En?plus?d'un?large?succès?d'estime,?cette?publicité?a?gagné?le?Grand?Prix?Filmaux?Lions?d'or?à?Cannes? en? 2007? («?Cannes? Lions? Live?»).? Ce? prix? est? considéré? comme? la? récompense? suprême? en? terme? de? création?publicitaire.? La?viralité?du?clip?publicitaire?à?été?impressionnante?:?un?mois?après?sa?mise?en?ligne?celui?ci?a?été? visionné?plus?de?3millions?de?fois?sur?Youtube,?ce?qui?place?la?vidéo?au?53e ?rang?des?vidéos?les?plus?vues.?? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 71? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? b) Super?Bowl? La? finale? du? Super? Bowl? est? l?événement? sportif? de? l?année? pour? les? Etats?Unis? et? les? spots? publicitaires?diffusés?lors?de?la?mi?temps?deviennent?cultes.? Chaque?année?certains?spots?publicitaires?sont?jugés?trop?«?crus?»?et?interdits?pour?le?Super?Bowl.?Il? s?agit?en?fait?d?une?stratégie?bien?maitrisée?de?la?part?des?annonceurs.? En?effet,?ces?spots?interdits?sont?mis?en?ligne?pour?obtenir?un?succès?immédiat?et?être?vus?par?des? millions?d?internautes?sans?nécessiter?de?coûts?de?diffusion?supplémentaires.? «?En?2011,?un?spot?publicitaire?diffusé?pendant?la?mi?temps?du?Super?Bowl?coûte?3?millions?de?dollars.? Il?existe?un?autre?moyen?d'obtenir?cette?notoriété,?bien?moins?cher?:?la?vidéo?censurée?».? En? cherchant? «?banned? Super? Bowl? commercial?»? sur? YouTube? les? résultats? sont? nombreux?? et? le? nombre?de?vues?par?vidéos?est?impressionnant.?Ainsi?le?spot?pour?Levis?a?été?visionné?plus?de?19?millions? de?fois.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 72? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? c) Starbucks? Starbucks?a?organisé?le?«?Free?Pastry?Day?»,?un?jour?pendant?lequel,?une?pâtisserie?était??offerte?pour? l?achat? d?une? boisson? ou? encrore? le? «?Tax? Day?»,? jour? pendant? lequel? un? café? était? offert? lorsque? les? clients?se?présentaient?avec?leurs?propres??gobelets.?Ces?opérations?largement?promues?grâce?à?Internet,? notamment?Facebook?et?Twitter?furent?des?énormes?réussites.?? En?effet,?ne?serait?ce?que?pour?la?première?opération,?plus?d?un?million?d?individus?se?sont?rendus? chez?Starbucks.? Grâce?à?la?grande?communauté?de?Starbucks?sur?les?réseaux?sociaux,?l?ensemble?des?internautes?ont? pu?reprendre?à?travers?le?web?les?messages?de?la?marque,?diffusant?ainsi?la?promotion?à?une?audience? encore?plus?large.? Comme?le?démontre?le?graphique?ci?dessous,?la?communauté?sur?Facebook?et?Twitter?n?a?pas?hésité? à?relayer?l?information?auprès?de?leurs?contacts.? ? ? ? Le?Vice?président?de?la?marque?n?hésite?d?ailleurs?pas?à?affirmer?que?le?succès?de?l?évènement?est?dû? à?la?présence?de?la?société?sur?les?réseaux?sociaux.?D?ailleurs?il?est?assez?facile?de?le?prouver?puisque? l?information?n?a?été?relayée?que?sur?ces?espaces.?(Source?:?Blueboat)? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 73? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? C. Se?protéger?des?attaques? Il?est?important?d?anticiper?chacune?des?menaces?qui?peuvent?atteindre?une?marque?afin?d?évaluer? les?risques?potentiels,?et?d?en?déterminer?les?réponses?adaptées.? ? 1. Protéger?sa?marque?ou?son?nom? Quelques?leçons?à?suivre?pour?protéger?votre?marque?ou?votre?nom?sur?le?web?:? ? 5?règles?pour?protéger?sa?marque?ou?son?nom? 1. Anticipez?et?évaluez?les?attaques?afin?de?définir?des?réponses?adaptées.? 2. Réservez?les?noms?de?domaines?proches?de?votre?nom?de?domaine?afin?de?réduire?les?risques? de?Typosquatting.?Par?exemple?www.Google.fr?a?acheté?le?nom?de?domaine?www.Gogole.fr.? 3. Réservez? sur? les? réseaux? sociaux? le? nom? de? votre? marque? afin? de? réduire? les? risques? d?usurpation?d?identité?et?les?coûts?liés?aux?contentieux.? 4. Optimisez?le?référencement?de?vos?contenus,?afin?de?les?positionner?sur?la?première?page?des? résultats.? 5. Rédiger?une?«?charte?d?utilisation?des?réseaux?sociaux?»?à?destination?de?vos?employés?dans? le?but?d?éviter?tous?dérapages.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 74? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Agir?face?aux?attaques? Comme?le?démontre?cette?illustration?réalisée?par?Digimind,?les?risques?liés?à?la?présence?d?une? marque?ou?d?un?individu?sont?nombreux?:?avis?négatifs,?rumeurs,?usurpation?d?identité,?Cybersquatting? et?autres.? Ces?incidents?peuvent?créer?des?impacts?majeurs?comme?le?déficit?d?image,?la?désorganisation,? l?arrêt?d?une?carrière?ou?encore?des?pertes?financières.? ? ? ©?Digimind???www.digimind.fr? ? ? ? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 75? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? a) Avis?négatif,?diffusion?de?fausse?informations,?rumeurs?et?dénigrement? Plusieurs?techniques?peuvent?être?employées?afin?de?réduire?l?impact?de?diffusions?d?avis?négatifs,? de?rumeurs,?ou?de?fausses?informations?:? Utilisation?de?sous?domaines?? Utiliser?des?sous?domaines?permet?d?augmenter?les?chances?de?voir?plusieurs?pages?du?site?officiel? dans? les? premières? pages? des? résultats? de? Google,? en? particulier? pour? les? requêtes? qui? citent? directement?le?nom?de?l?entreprise.?En?effet?les?sous?domaines?peuvent?bénéficier?du?Pagerank?du?site? existant.? Mobilisation?de?site?partenaires?? Il?peut?être?efficace?de?mobiliser?ses?partenaires?afin?qu?ils?produisent?des?liens?vers?les?sites?que? vous? souhaitez? voir? apparaître? en? premières? positions.? Ces? liens? seront? encore? plus? efficaces? s?ils? proviennent? de? sites? et? de? pages? qui? possèdent? un? Page? Rank? élevé.? Le? texte? du? lien? (l?ancre)? est? primordial,?il?devra?être?choisi?en?fonction?de?mots?clés?stratégiques.? Mise?en?place?d?un?référencement?de?crise? Reprenons? notre? exemple? de? Direct? Energie,? victime? de? nombreux? avis? négatifs? qui? occupent? la? première?page?des?résultats?de?Google.? L?entreprise?a?mis?en?place?une?stratégie?de?référencement?de?crise.?C'est?à?dire?que?l?entreprise?à? multiplié?les?contenus?pour?tenter?d?occuper?les?premières?places?de?Google?et?faire?ainsi?redescendre? les?liens?vers?les?sites?d?avis.?Direct?Energie?à?donc?créé?les?sites? ? www.direct?energie?et?vous.com? ? www.direct?energie?le?blog.com? ? www.direct?energie?boutique?discount.com? ? Démentis?publiques? Pour?vaincre?une?rumeur,?il?est?essentiel?de?la?rendre?publique?afin?de?pouvoir?la?démentir?ou?de? l?excuser.?Les?faits?sont?rois,?le?meilleur?moyen?de?mettre?fin?à?une?rumeur?est?donc?d?apporter?des? preuves,?des?témoignages,?des?documents?officiels?afin?de?démentir?cette?rumeur.? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 76? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? b) Usurpation?d?identité?ou?de?marque? ? Les? réseaux? sociaux? mettent? généralement? à? la? disposition? des? procédures? de? déclaration? d?usurpation?d?identité.?? Ainsi?le?centre?d?assistance?de?Twitter?précise?qu?en?matière?d?usurpation?d?identité?«?les?comptes? parodiques?sont?admis?»,?en?revanche?«?les?comptes?avec?l'intention?manifeste?de?brouiller?ou?d'induire? en? erreur? seront? définitivement? suspendus?».? ? Pour? signaler? une? usurpation? d?identité? sur? Twitter,? il? suffit? de? signaler? l?usurpation? via? la? page? d'accueil? de? l'assistance? de? Twitter,? à? l?adresse? http://support.twitter.com/forms/impersonation.? En? ce? qui? concerne? l?usurpation? d?identité? Facebook? met? à? la? disposition? des? internautes? un? formulaire?de?«?déclaration?d'infraction?aux?droits?de?propriété?intellectuelle?»? ? Il?est?possible?de?poursuivre?les?usurpateurs??grâce?à?la?loi?Loppsi?2.?Celle?ci?vise?à?définir?et?sanctionner? le?délit?d'usurpation?d'identité?dans?les?télécommunications?électroniques.? L'article? 2? dispose? en? effet? que? «? l'utilisation? malveillante,? dans? le? cadre? des? communications? électroniques,? de? l'identité? d'autrui? ou? de? toute? autre? donnée? personnelle,? en? vue? de? troubler? sa? tranquillité? ou? de? porter? atteinte? à? son? honneur? ou? sa? considération? sera? passible? de? 15? 000? euros? d'amende? et? d'un? an? de? prison? ».? Ainsi,? un? internaute? qui? avait? usurpé? sur? Facebook? l?identité? du? comédien? Omar? Sy? a? été? condamné? à? 4? 000? euros? dont? 2? 500? euros? à? titre? de? réparation? par? une? ordonnance?de?référé?du?24?novembre?2010?du?Tribunal?de?Grande?Instance?de?Paris.?? ? c) Eviter?les?poursuites?judiciaires?:?l?effet?Streisand? ? Les? poursuites? judiciaires? sont? souvent? très? efficaces? pour? les? demandeurs,? mais? les? entreprises? doivent? toujours? évaluer? les? répercussions? possibles? avant? de? d?entamer? une? procédure? contre? un? internaute.? Une? entreprise? poursuivant? un? internaute? peut? voir? son? image? entachée? et? s?attirer? une? publicité?négative?importante.? Si?une?marque?se?trouve?attaquée?ou?gênée?par?une?information,?le?fait?d?entamer?une?poursuite? juridique?pour?supprimer?un?problème?pourrait?entraîner?un?effet?inverse?et?aggraver?le?problème?en? donnant?plus?d?importance?et?de?viralité?au?problème?que?la?marque?souhaitait?cacher.?? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 77? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? Ce?phénomène?est?appelé?«?effet?Streisand?»?en?raison?d?une?situation?vécue?par?Barbra?Streisand.? En? effet? l?actrice? avait? découvert? des? photos? de? sa? villa,? mises? en? ligne? dans? le? cadre? d?une? étude? environnementale.?Pour?limiter?la?diffusion?de?ces?clichés,?elle?avait?poursuivi?le?site?Web?en?2003,?pour? atteinte?à?la?vie?privée.?A?la?suite?de?la?publicité?faite?autour?de?ce?procès,?le?site?qui?avait?reçu?très?peu? de?visites,?s?est?vu?visité?par?plus?d?un?million?d?internautes?et?les?clichés?se?sont?vus?dupliqués?sur?de? nombreux?sites.? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 78? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? D. Les?limites?de?l?e?réputation? L?e?réputation? ne? peut? pas? être? entièrement? contrôlée? par? une? marque? puisque? les? internautes? créenteux?mêmes?une?multitude?de?contenus??contribuant?ainsi?à?la?fabrication?de?l?e?réputation?d?une? marque? ou? d?une? personne.? Une? marque? doit? donc? se? résigner? à? ne? pas? avoir? que? de? «?bons?»? commentaires?ou?avis?à?son?sujet,?mais?cela?fait?partie?du?jeu?de?la?présence?en?ligne.?? ? Comme? nous? l?avons? vu? dans? la? partie? précédente,? il? peut? être? dangereux? pour? une? marque? de? vouloir?empêcher?la?parution?de?ces?contenus?préjudiciables.?Une?marque?doit?pouvoir?apporter?des? réponses?aux?attaques?afin?de?construire?une?relation?avec?la?communauté?plutôt?que?d?interdire?ces? contenus? dérangeants.? En? interdisant? des? contenus? celle?ci? pourrait? voir? son? image? dégradée? et? risquerait?de?devenir?victime?de?l?effet?Streisand.? ? Certaines?limites?de?l?e?réputation?sont?également?liées?à?de?mauvaises?techniques?d?utilisation?des? outils?de?social?monitoring.?Cela?peut?se?traduire?par?plusieurs?aspects?:?? Utiliser? les? mauvais? outils?:? A? moins? d?utiliser? des? outils? payants? très? complets,? il? est? important?d?utiliser?des?outils?de?veille?adaptés?aux?lieux?à?surveiller.? Cibler?les?mauvais?mots?clés?:?L?étape?du?choix?de?mots?clés?est?important?afin?de?couvrir?la? plus?large?conversation?autour?de?votre?marque.? Cibler? les? mauvais? espaces? à? surveiller?:? peu? importe? le? nombre? de? sources? que? vous? surveillerez,?si?les?espaces?où?s?expriment?votre?communauté?ne?sont?pas?pris?en?compte,?la? veille?ne?sera?pas?efficace.? Manquer? de? temps? ou? de? ressources? humaines:? l?e?réputation? est? un? travail? de? longue? haleine?:?de?nouveaux?contenus?à?surveiller?seront?à?intégrer?aux?outils?de?veille?de?manière? quotidienne,?ce?qui?nécessite?du?temps?et?des?ressources.? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 79? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? E. Le?marché?de?l?e?réputation? Selon? Digimind,? le? chiffre? d?affaires? du? marché? de? l?e?réputation? en? France? serait? d?environ? 110? millions? d?euros.? D?ici? 2013,? le? marché? mondial? pourrait? représenter? environ? 3.1? milliards? de? dollars,? selon?BIA?Kelsey.? Selon? Isabelle? Bouttier,? Responsable? du? pôle? Veille? et? E?réputation? de? l?institut? OTO? Research? du? Groupe? Fullsix,? l?étude? de? l?institut? OTO? Research? menée? en? janvier? 2011,? révèle? quela? France? compterait? plus? de? 150? acteurs? de? la? veille? de? l?e?réputation.? Trois? grandes? catégories? d?acteurs? se? dessinent?:? 58%?d?acteurs?de?taille?moyenne?:? o Agences?digitales?(40%?des?acteurs?de?l?e?réputation)?:?Havas,?Nurun,?Net?Booster?? o Agences?de?relations?publiques?? 25%?d?agences?spécialisées?:? o Editeurs?de?logiciels?:??Sqli?? o Agences?d?e?réputation?:?Spotter,?Synthesio,?Linkfluence?? o Editeurs?et?d'agences?d?e?réputation? 17?%?d?acteurs?historiques?de?la?communication?et?du?marketing?:? o Institutsd?études?:Ifop,?Ipsos,?LH2,?Opinion?Way?? o Agences?de?communication?:?Euro?RSCG,?Publicis?? ? En?termes?de?nature?d?offres,?deux?tiers?des?prestataires?proposent?uniquement?des?prestations?de? veille? et? d?analyse? de? l?e?réputation? des? marques? tandis? que? le? tiers? restant? propose? également? en? complément?des?actions?d?engagement?et?de?Community?Management.? ? Le?marché?de?l?e?réputation?est?très?récent?mais?les?entreprises?et?marques,?conscientes?des?ravages? d?une?mauvaise?gestion?de?l?e?réputation?sont?de?plus?en?plus?soucieuses?de?leur?identité?numérique.?Il? est?donc?très?probable?que?le?marché?explose?dans?un?futur?très?proche.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 80? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Conclusion? ? Les? marques? ont? une? multitude? de? moyen? d?être? présente? sur? Internet.? Cependant? elles? doivent? avant?tout?établir?de?vraies?stratégies?«?Social?Media?»?et?réfléchir?à?l?image?qu?elles?souhaitent?dégager? et?entretenir?auprès?de?leur?communauté.? A? l?heure? où? les? internautes? accordent? une? grande? importance? aux? avis? de? leurs? pairs? pour? leur? décision?d?achats,?les?entreprises?se?doivent?de?veiller?à?ce?qui?se?dit?à?leur?sujet?afin?de?pouvoir?réagir.? De?nombreux?outils?de?veille?gratuits?sont?désormais?à?disposition?des?entreprises?afin?d?effectuer? une?veille?quotidienne?et?d?être?à?l?écoute?de?leur?communauté?pour?pouvoir?ainsi?agir?efficacement?et? garder?le?contrôle?de?leur?e?réputation.?Face?à?cette?prise?de?conscience?autour?de?ce?concept,?il?est? certain?que?le?marché?de?l?e?réputation?se?développera?de?manière?importante?dans?les?années?à?venir.? L?e?réputation?se?fabrique?et?s?entretient?sur?le?long?terme,?il?est?donc?primordial?qu?un?poste?de? l?entreprise?soit?dédié?à?l?e?réputation.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 81? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Annexes? ? Annexe?1?:?Causes?des?rejets?de?candidature?aux?Etats?Unis? ? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 82? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Sources? E?réputation?et?Identité?numérique?des?organisations???Typologie?des?menaces?et?identification? des?modes?de?traitement?applicables,?Groupement?français?de?l?industrie?de?l?information?(GFI),? 2010? Réputation? Management? et? e?réputation??? Comment? gérer? les? risques? et? les? opportunités? de? réputation,?Digimind???Livre?Blanc,?2010? Guide?pratique?de?l'e?reputation?à?l'usage?des?entreprises,Digitalreputationblog.com,?BELKAMEL,? A.,?&?BENHAMZA,?A?,?Septembre?2010? Guide?pratique?de?l'e?reputation?à?l'usage?des?individus?,Digitalreputationblog.com,?BELKAMEL,? A.,?&?BENHAMZA,?A?,?Septembre?2010? Community?management?:?outil?indispensable?pour?les?entreprises,?YOUR,?Junior?entreprise?de? l?ISC?Paris,?Novembre?2010? Apprendre?à?gérer?sa?«?e?réputation?».?LesEchos,?RAULINE,?N,?Octobre?2010? Carte?du?marché?de?la?e?reputation,?Demain?la?veille,?JDEY?A,?Novembre?2009? E?réputation???stratégies?d'influence?sur?Internet.?FILLIAS,?E.,?&?VILLENEUVE,?A.,?Editions?Ellipses,? Décembre?2010.? Réussir?son?référencement?web.?ANDRIEU,?O.,?Editions?eyrolles,?2010? Les?«?curators?»?veulent?bouleverser?l'organisation?des?contenus?Web.?Les?Echos,?Février?2011? Being?bad?to?your?customers?is?bad?for?business?,?Blog?Officiel?de?Google,?Décembre?2010? Référencement?et?e?réputation,?Blogaxe?net,?Février?2010? 12?outils?et?méthodes?de?veilles?pour?veiller?sur?les?forums?,?Caddereputation,?Octobre?2010? Paramètres?de?confidentialité,?Facebook,?Janvier?2011? http://www.digimind.fr/actu/publications/infographies?web?veille/865?le?reputation?en?faits?et? chiffres?infographie.htmDigimind,?Septembre?2010? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 83? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Sondage?de?100?entreprises?à?propos?de?leur?e?réputation? ? YOUR?la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris?a?réalisé?une?étude?de?potentiel?auprès?de?100?décideurs? concernant?la?gestion?de?l?e?réputation?de?leur?entreprise.?Nous?avons?souhaité?les?interroger?dans? le?but?de?déterminer?plusieurs?éléments?:? ? La?présence?ou?non?de?l?entreprise?sur?les?réseaux?sociaux? La?gestion?ou?non?de?l?entreprise?concernant?son?e?réputation? La?manière?dont?est?gérée?celle?ci,?et?avec?quels?outils? Leur?vision?de?l?avenir?concernant?la?présence?on?line?de?leur?entreprise? ? Cette?étude?est?divisée?en?trois?parties?:? Partie?1?:?questions?types? Partie?2?:?en?cas?de?présence?sur?les?réseaux?sociaux? Partie?3?:?en?cas?de?non?présence?sur?les?réseaux?sociaux? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 84? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Partie 1 : les questions types 1. Fonctions ? Responsable?Marketing? 60? 60,00%? Responsable/?Gérant?d?entreprise? 20? 20,00%? Responsable?Communication? 10? 10,00%? Responsable?Internet? 6? 6,00%? Commercial? 4? 4,00%? TOTAL? 100? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?5? ?? ?? 'Responsable?marketing'?est?le?plus?cité?:?60?observations.? ?? ?? ? ? ? ? Les?personnes?interrogées?pour?réaliser?l?étude?sont?majoritairement?des?responsables?marketing? (60%).?Pour?les?entreprises?de?plus?petite?taille,?il?s?agit?directement?du?gérant?ou?des?salariés?en?interne.?? ? ? ? ? 60,00%? 20,00%? 10,00%? 6,00%? 4,00%? Responsable?Markexng? Responsable/Gérant?d?entreprise? Responsable?Communicaxon? Responsable?Internet? Commercial? Foncwon?du?contact? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 85? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 2. Nombre de salariés ? 251?à?5000? 4? 4,00%? 51?à?250? 17? 17,00%? 11?à?50? 34? 34,00%? 1?à?10?? 43? 43,00%? Plus?de?5000? 2? 2,00%? TOTAL? 100? 100,00%? ? ? ? Les?entreprises?interrogées?sont?majoritairement?des?TPE?et?des?PME.? ? ? ? ? ? ? ? 4%? 17%? 34%? 43%? 2%? Nombre?de?salariés?? 251?à?5000? 51?à?250? 11?à?50? 1?à?10?? Plus?de?5000? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 86? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 3. Activité de l?entreprise ? ? Alimentation? 11? 11,00%? Bijouterie?? 10? 10,00%? Vente?de?produits?divers? 9? 9,00%? Domaine?du?prêt?à?porter? 8? 8,00%? Vins?et?Spiritueux? 8? 8,00%? Domaine?de?la?beauté?et?cosmétique? 7? 7,00%? Produit?électronique?/?informatique? 7? 7,00%? Distribution?/?grossiste?/?import? 6? 6,00%? Vente?de?chaussures? 6? 6,00%? Aéronautique?/Carrosserie? 5? 5,00%? Loisirs?culturels?(cinéma,?peinture)? 5? 5,00%? Domaine?de?la?communication? 4? 4,00%? Domaine?médical? 4? 4,00%? Jeux?vidéo?et?loisirs? 4? 4,00%? Optique? 3? 3,00%? Pépinière/Plante? 3? 3,00%? TOTAL? 100? 100,00%? Nous?avons?interrogé?des?entreprises?de?16?secteurs?différents.? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 87? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 4. Votre entreprise est-elle présente sur Internet (hors site Web) ? ? ? Oui? 39? 39,00%? Non? 61? 61,00%? TOTAL? 100? 100%? ? ? ? ? ? 61%?des?entreprises?ne?sont?présentes?sur?aucun?des?réseaux?sociaux?ou?blogs.? ? ? ? 39%? 61%? Entreprise?présente?sur?Internet?(hors? site?web)?? Oui? Non? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 88? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Partie 2: en cas de présence sur les réseaux sociaux 5. Sur quels réseaux sociaux ? ? ? ? Parmi?les?entreprises?présentes?sur?les?réseaux?sociaux,?environ?la?moitié?détient?uniquement?un? Facebook?(43,60%).?Et?23,10%?de?ces?entreprises?détiennent?un?Facebook?et?un?Twitter.?? ? ? ? Facebook? Facebook?et?twiyer? Facebook?et?blog? Blog? Facebook,?blog?et?twiyer? Facebook,?blog?et?youtube? Twiyer? 43,60%? 23,10%? 12,80%? 7,70%? 7,70%? 2,60%? 2,60%? Réseaux?sociaux?sur?lesquels?les?entreprises? sont?présentes? Facebook? 17? 43,60%? Facebook?et?Twitter? 9? 23,10%? Facebook?et?blog? 5? 12,80%? Blog? 3? 7,70%? Facebook,?blog?et?Twitter? 3? 7,70%? Facebook,?blog?et?Youtube? 1? 2,60%? Twitter? 1? 2,60%? TOTAL? 39? 100,00%? Il?y?a?61?non?réponses.? ?? ?? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 89? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 6. Avez-vous un blog ? ? ? ? ? ? Parmi?les?entreprises?qui?sont?présentes?sur?les?réseaux?sociaux,?33,30%?ont?un?blog.? ? ? ? ? 33,30%? 66,70%? Entreprises?possédant?un?blog? Oui? Non? Oui? 13? 33,30%? Non? 26? 66,70%? TOTAL? 39? 100%? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 90? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 7. Depuis quand a-t-il été créée ? ? 5?ans? 1? 7,70%? 4?ans? 1? 7,70%? 3?ans? 1? 7,70%? Moins?de?2?ans? 3? 23,10%? Moins?d'un?an? 7? 53,80%? TOTAL? 13? 100,00%? Il?y?a?87?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? ? La?création?du?blog?dans?les?entreprises?est?très?récente?pour?la?majorité?(moins?d?un?an)?et?n?excède? pas?les?5?ans.? ? ? 7,70%? 7,70%? 7,70%? 23,10%? 53,80%? 5?ans? 4?ans? 3?ans? Moins?de?2?ans? Moins?d'un?an? Date?de?créawon?du?blog? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 91? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 8. Quel en est son utilité ? ? ? Améliorer?et?développer?la?relation?client? 6? 46,20%? Notoriété? 4? 30,80%? Se?faire?connaître?et?créer?des?ventes? 3? 23,10%? TOTAL? 13? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?3? ?? ?? 'Améliorer?et?développer?la?relation?client'?est?le?plus?cité?:?6?observations.? ?? ?? Il?y?a?87?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? Le?blog?est?avant?tout?un?lien?avec?le?client.?Il?sert?à?créer?et?améliorer?la?relation?client.?En?second? plan,?il?sert?aussi?à?gagner?en?notoriété?grâce?au?référencement?et?à?la?publicité?faite.? ? ? 46%? 31%? 23%? Uwlité?du?blog? Améliorer?et?développer?la? relaxon?client? Notoriété? Se?faire?connaître?et?créer?des? ventes? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 92? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 9. Qui est en charge du Community Management dans votre entreprise ? ? Responsable?Marketing? 14? 35,90%? Le?gérant?ou?service?interne?de?l'entreprise? 10? 25,60%? Responsable?communication? 4? 10,30%? Société?externe? 4? 10,30%? Responsable?Internet? 3? 7,70%? Le?responsable?marketing?aidé?d'un?développeur?externe? 2? 5,10%? Un?Community?Manager? 2? 5,10%? TOTAL? 39? 100,00%? Il?y?a?61?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? Le?responsable?marketing?est?celui?qui?s?occupe?le?plus?souvent?du?Community?Management?ou?bien? le?responsable?communication?ou?Internet?lorsqu?ils?existent.?Cependant?dans?les?petites?entreprises?qui? ne?sont?pas?divisées?en?service,?ce?sont?le?gérant?ou?ses?employés?en?interne?qui?s?en?occupent.?Très?peu? font?appel?à?un?service?externe.? ? ? 35,90%? 25,60%? 10,30%? 10,30%? 7,70%? 5,10%? 5,10%? Responsable?Markexng? Le?gérant?ou?service?interne?de?l'entreprise? Responsable?communicaxon? Société?externe? Responsable?Internet? Le?responsable?markexng?aidé?d'un?développeur? externe? Un?community?manager? Personne?en?charge?du?Community?Management? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 93? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 10. Depuis quand êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ? ? ? 6?ans? 1? 2,60%? 4?ans? 1? 2,60%? 3?ans? 2? 5,10%? Moins?de?2?ans? 4? 10,30%? Moins?d'un?an? 31? 79,50%? TOTAL? 39? 100,00%? Il?y?a?61?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? Tout? comme? les? blogs,? les? entreprises? sont? présentes? sur? les? autres? réseaux? sociaux? en? majorité? depuis?moins?d?un?an?(79,5%).? ? 6?ans? 4?ans? 3?ans? Moins?de?2?ans? Moins?d'un?an? 2,60%? 2,60%? 5,10%? 10,30%? 79,50%? Ancienneté?de?la?présence?sur?les?réseaux?sociaux? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 94? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 11. Gérez-vous l'e-réputation de votre entreprise ? ? ? Oui? 33? 84,60%? Non? 6? 15,40%? TOTAL? 39? 100%? Le?tableau?est?construit?sur?100?observations.? ?? ?? Les?pourcentages?sont?calculés?par?rapport?au?nombre?de?citations.? ?? ?? ? ? ? ? 84,6%?des?entreprises?s?occupent?de?gérer?l?e?réputation?de?leur?entreprise.? ? ? Oui? Non? 84,60%? 15,40%? Geswon?de?l'e?réputawon? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 95? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? 12. Si non, pourquoi ? ? Manque?de?temps?ou?trop?compliqué? 4? 66,70%? Confiance?dans?le?produit?et?la?réputation?de?l'entreprise? 1? 16,70%? Pas?l'utilité? 1? 16,70%? TOTAL? 6? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?3? ?? ?? 'Manque?de?temps?ou?trop?compliqué'?est?le?plus?cité?:?4?observations.? ?? ?? Il?y?a?94?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? ? Les? raisons? qui? poussent? les? entreprises? à? ne? pas? gérer? l?e?réputation? de? leur? entreprise? sont? ? la? difficulté?de?s?en?occuper?ou?le?manque?de?temps?(50%).?Et?il?y?a?d?autre?part?les?entreprises?qui?ne? jugent?pas?ça?utile?(8%)?et?ceux?qui?font?confiance?entièrement?en?leur?image?(8%).? ? ? 67%? 16%? 17%? Si?non,?pourquoi??? Manque?de?temps?ou?trop?? compliqué? Con?ance?dans?le?produit?et?la? réputaxon?de?l'entreprise? Pas?l'uxlité? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 96? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 13. Si oui, avec quels outils ? ? ? ? ? Les? entreprises? gèrent? leur? e?réputation? sur? leurs? réseaux? sociaux? directement? à? 85%.? Et? une? minorité?a?des?outils?plus?techniques?pour?mesurer?leur?image?comme?«?Fia?net.com,?Google?Adwords? ou?encore?en?analysant?les?commentaires?sur?Ciao.fr? Directement?sur?le?réseau?social?(Facebook,?blog?ou?Twitter)? 28? 84,80%? Fia?net.com? 1? 3,00%? Flux?automatique? 1? 3,00%? Par?la?relation?client? 1? 3,00%? Regarde?les?commentaires?Ciao.fr? 1? 3,00%? Google?Adwords? 1? 3,00%? TOTAL? 33? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?6? ?? ?? 'Directement?sur?le?réseau?social?(Facebook,?blog?ou?Twitter)'?est?le?plus?cité?:? 28?observations.? ?? ?? Il?y?a?67?non?réponses.? ?? ?? 85%? 3%? 3%? 3%? 3%? 3%? Ouwls?de?geswon?de?l'e?réputawon? Directement?sur?le?réseau?social? (Facebook,?blog?ou?Twiyer)? Fia?net.com? Flux?automaxque? Par?la?relaxon?client? Regarde?les?commentaires?ciao.fr? Google?Adwards?par?Google?Adwords? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 97? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 14. Quels sont les résultats de cette veille ? ? ? ? ? ? Le?résultat?le?plus?significatif?est?la?recherche?de?développement?de?l?entreprise,?et?d?augmentation? de?la?notoriété?(55%).?18%?ont?vu?un?lien?direct?avec?l?amélioration?de?la?relation?client.?Très?peu?ne? voient?aucun?effet?(6%).? ? Développement?et?notoriété? Mieux?appréhender?sa?relaxon?client? Augmentaxon?des?ventes? Trop?récent?pour?le?dire? Aucun?e?et? 55%? 18%? 12%? 9%? 6%? Résultats?de?cexe?veille? Développement?et?notoriété? 18? 54,50%? Mieux?appréhender?sa?relation?client? 6? 18,20%? Augmentation?des?ventes? 4? 12,10%? Trop?récent?pour?le?dire? 3? 9,10%? Aucun?effet? 2? 6,10%? TOTAL? 33? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?5? ?? ?? 'Développement?et?notoriété'?est?le?plus?cité?:?18?observations.? ?? ?? Il?y?a?67?non?réponses.? ?? ?? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 98? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 15. Faites-vous appel à des sociétés expertes dans le domaine ? ? Oui? 4? 10,30%? Non? 35? 89,70%? TOTAL? 39? 100%? Le?tableau?est?construit?sur?100?observations.? ?? ?? Les?pourcentages?sont?calculés?par?rapport?au?nombre?de?citations.? ?? ?? ? ? ? ? Seulement?10%?des?entreprises?présentes?sur?les?réseaux?sociaux?font?appels?à?une?société?experte? pour?gérer?l?e?réputation?de?leur?entreprise.? ? 10%? 90%? Recours?à?des?sociétés?expertes?en?e? réputawon? Oui? Non? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 99? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? 16. Pensez-vous que gérer l'e-réputation de votre entreprise est indispensable pour le développement de la communication de celle-ci dans les années à venir ? ? Oui? 37? 94,90%? Non? 2? 5,10%? TOTAL? 39? 100%? Le?tableau?est?construit?sur?100?observations.? ?? ?? Les?pourcentages?sont?calculés?par?rapport?au?nombre?de?citations.? ?? ?? ? ? ? ? 95%?des?entreprises?ayant?une?présence?sur?les?réseaux?sociaux?jugent?qu?il?est?obligatoire?de?gérer? son?e?réputation?pour?le?développement?de?la?communication.? ? ? ? ? 95%? 5%? Geswon?dans?le?futur?de?l'e?réputawon? Oui? Non? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 100? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 17. Sinon, pourquoi ? ? Fait?confiance?à?la?réputation?de?son?entreprise?? (commerciaux,?image)? 1? 50,00%? Pense?quec'est?inutile? 1? 50,00%? TOTAL? 2? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?2? ? ? Il?y?a?98?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? ? Une?infime?minorité?qui?ne?gère?pas?son?e?réputation?(c'est?à?dire?5,13%?des?39%?des?entreprises? étant?présentes?sur?les?réseaux?sociaux)?pense?que?c?est?sans?effet?pour?l?entreprise?et?50%?d?entre?eux? font?confiance?à?leur?image?pour?ne?pas?avoir?à?la?gérer.? ? ? ? 50%? 50%? Raisons?de?non?geswon?de?? l'e?réputawon?future? Fait?con?ance?à?la?réputaxon?de? son?entreprise?? Pense?que?c'est?inuxle? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 101? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 18. Si oui, pourquoi ? ? ? ? ? D?après? les? entreprises? (48,6%),? gérer? l?e?réputation? est? un? nouvel? outil? indispensable? dans? un? contexte?concurrentiel?élevé,?c?est?un?outil?tendance.?Il?permet?le?développement?et?la?notoriété?de? l?entreprise?(27%).? ? ? ? 48,60%? 27,00%? 13,50%? 10,80%? Communicaxon?indispensable?et? tendance? Développement?et?notoriété?de?la? marque?ou?entreprise? Beaucoup?de?tra?c?sur?Internet?et? notamment?sur?les?réseaux?sociaux? Communiquer?avec?le?client? Raisons?de?geswon?de?l'e?réputawon?des? entreprises? Communication?indispensable?et?tendance? 18? 48,60%? Développement?et?notoriété?de?la?marque?ou?entreprise? 10? 27,00%? Beaucoup?de?trafic?sur?Internet?et?notamment?sur?les?réseaux?sociaux? 5? 13,50%? Communiquer?avec?le?client? 4? 10,80%? TOTAL? 37? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?4? ? ? 'Communication?indispensable?et?tendance'?est?le?plus?cité?:?18?observations.? ? ? Il?y?a?63?non?réponses.? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 102? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Partie 3 : en cas de non présence sur les réseaux sociaux 19. Pourquoi n?êtes-vous pas plus présent sur Internet ? ? Ne?voit?pas?l'utilité?vis?à?vis?du?produit/service?ou?activité? 21? 34,40%? N'y?a?pas?vraiment?songé? 15? 24,60%? Par?manque?de?temps?et?de?moyens? 11? 18,00%? Activité?en?B?to?B? 9? 14,80%? Est?contre?ces?réseaux?Internet? 5? 8,20%? TOTAL? 61? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?5? ? ? 'Ne?voit?pas?l'utilité?vis?à?vis?du?produit/service/ou?activité'?est?le?plus? cité?:?21?observations.? ?? ?? Il?y?a?39?non?réponses.? ?? ?? ? ? ? 34,4%?ne?sont?pas?convaincus?du?pouvoir?de?communication?et?ne?voient?donc?pas?l?utilité?de?ces? réseaux.?? Le?manque?de?temps?et?de?moyens?est?l?une?des?raisons?de?non?présence?(18%).? Toutes? les? entreprises? travaillant? en? B? to? B,? dans? le? domaine? médical? ou? ayant? des? produits? très? hauts?de?gamme?pensent?que?ces?réseaux?sociaux?ne?sont?pas?adaptés?à?leur?activité?(14,8%).? Et?une?minorité?est?contre?Facebook,?Twitter?et?les?autres?(8,2%).? 34%? 25%? 18%? 15%? 8%? Raisons?de?non?présence?des?entreprises? sur?les?réseaux?sociaux? Ne?voit?pas?l'uxlité?vis?à?vis?du? produit/service/ou?acxvité? N'y?a?pas?vraiment?songé? Par?manque?de?temps?et?de? moyens? Acxvité?en?B?to?B? Est?contre?ces?réseaux?Internet? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 103? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 20. Avez-vous pour projet de développer votre communication sur les réseaux sociaux ? (et les tendances 2.0 en général) ? ? ? 24? 39,30%? Non? 37? 60,70%? TOTAL?CIT.? 61? 100%? Le?tableau?est?construit?sur?100?observations.? ?? ?? Les?pourcentages?sont?calculés?par?rapport?au?nombre?de?citations.? ?? ?? ? ? ? ? Parmi?les?entreprises?non?présentes?sur?les?réseaux?sociaux,?39,30%?comptent?s?y?développer?plus? tard.? ? ? ? ? 39%? 61%? Futur?projet?de?développement?sur? les?réseaux?sociaux? Oui? Non? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 104? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? 21. Vous êtes vous déjà renseigné sur l'e-réputation de votre entreprise sur Internet ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Parmi?les?entreprises?non?présentes?sur?les?réseaux?sociaux,?seulement?26,8%?se?sont?déjà?renseigné? sur?l?e?réputation?de?leur?entreprise.? 74%? 26%? Renseignement?sur?l'e?réputawon?de? l'entreprise? Non? Oui? Non? 45? 73,80%? Oui? 16? 26,20%? TOTAL? 61? 100,00%? Nombre?de?valeurs?différentes?:?2? ?? ?? 'Non'?est?le?plus?cité?:?45?observations.? ?? ?? Il?y?a?39?non?réponses.? ?? ?? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 105? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Conclusion? ? ? Nous?avons?souhaité?réaliser?ce?sondage?pour?comprendre?le?marché?actuel?de?l?e?réputation.?De? nombreux? cas? d?actualité? montrent? encore? qu?une? gestion? de? réputation? en? ligne? fébrile? voire? inexistante?peut?mener?à?des?crises?d?image.? ? ? Lorsque?l?on?analyse?les?différentes?données?qui?ressortent?de?ce?sondage,?on?remarque?que?la?prise? de?conscience?des?entreprises?en?ce?qui?concerne?leur?e?réputation?est??un?phénomène?très?récent.?? En?effet,??uniquement?39%?des?entreprises?sondées?sont?présentes?sur?des?supports?différents?du? site?Internet?classique.? ? Nous?avons?décidé?de?séparer?ce?sondage?en?deux?parties?car?les?entreprises?qui?sont?présentes?sur? les?réseaux?sociaux?n?ont?pas?du?tout?les?mêmes?démarches?concernant?la?sauvegarde?de?leur?image?de? marque?sur?Internet.?? ? ?La?grande?majorité?de?ces?entreprises?sont?conscientes?qu?elles?ont?un?devoir?de?surveillance?sur? tout?ce?qui?se?dit?sur?elle?sur?la?toile.??Les?outils?utilisés?sont?très?différents?en?fonction?des?cas,?et?ceux?ci? sont?bien?souvent?insuffisants?pour?assurer?une?veille?complète.?? ? En? ce? qui? concerne? les? entreprises? qui? ne? disposent? que? d?un? simple? site? Internet,? elles? ne? comprennent? pas? en? quoi? la? gestion? de? leur? e?réputation? pourrait? être? bénéfique? dans? leur? développement.?Près?de?25%?de?ces?entreprises?n?ont?pas?réfléchi?à?une?stratégie?social?média.? ? Cependant,?il?est?encourageant?de?voir?que?95%?des?entreprises?qui?ne?sont?pas?présentes?sur?les? médias?sociaux?comptent?à?l?avenir?développer?cet?aspect?au?sein?de?leur?entreprise.?? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 106? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? Contributeurs? ? Clément?PELLERIN? Responsable?du?livre?blanc,? Vice?président?de?YOUR??la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? http://www.clementpellerin.fr? ? Karine?MURGA? Responsable?de?l?étude?documentaire? Membre?de?YOUR??la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? http://www.viadeo.com/fr/profile/karine.murga? ? ? ? Anessa?DJEGHDIR? Responsable?de?l?étude?de?potentiel? Membre?de?YOUR??la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? ? ? ? YOUR??La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris,?remercie?tout?particulèrement?pour?leur?participation?à?la? rédaction?de?ce?livre?blanc?:? Miguel?LIOTTIER,?Enseignant?Chercheur?Directeur?du?département?systèmes?d?information,? ISC?Paris,? Carole?BLANCOT,?Responsable?Communication?&?Marketing?au?sein?du?cabinet?ACT?ON? Alexandre?LALANDE,?Responsable?associé?du?site?YouSeeMii? Christophe?ASSELIN,Expert?en?e?réputation,?Digimind? Isabelle?BOUTTIER,?Responsable?du?pôle?Veille?et?E?réputation?de?l?institut?OTO?Research? ? ? ? ? YOUR...La?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris? ? 107? Maîtrisez?votre?image?de?marque?2.0???E?réputation?et?réseaux?sociaux? ? ? Ce? livre? blanc? a? été? réalisé? dans? le? but? de? faire? prendre? conscience? aux? entreprises? qu?elles? ont? besoin?de?veiller?à?ce?qui?se?dit?sur?elles?sur?Internet.?YOUR??la?Junior?Entreprise?de?l?ISC?Paris?peut?dans? ce?cadre?là,?vous?aider?à?développer?votre?communication?sur?les?tendances?2.0.? N?hésitez?pas?à?nous?contacter?pour?prendre?rendez?vous?!? ? Nos?coordonnées?:? Téléphone?:?01?40?53?99?00? E?mail?:?contact@your?etude.com? Site?Internet?:?http://www.your?etude.com?

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