Panorama européen du social media et de l’email


Panorama européen du social media et de l’email

 

Panorama européen du social media et de l?email ? Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, email & co. Sommaire exécutif I/II ? Résultats & Thèses Comment l'email et le social media sont-ils utilisés ? Réseaux sociaux ? ? ? 62% de tous répondants ont au moins un compte sur un réseau social Facebook est le réseau ayant le plus grand potentiel multiplicateur qu'il s'agisse de la portée, du nombre d'amis et de l'intensité d'utilisation. 27% des utilisateurs de réseaux sociaux sont intéressés par les informations relatives aux produits et aux entreprises. Les fans et les "suiveurs" de pages entreprises/marques ? ? 16% des utilisateurs de réseaux sociaux sont des fans/suiveurs d'entreprises/de marques. Un tiers sont fans ou suivent les entreprises pour avoir des réductions ou des offres spéciales de ces mêmes entreprises/marques. 25% veulent montrer leur attachement à la marque. La perception de la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters ? Les pages entreprises/marques ont de meilleurs résultats que la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters. eCircle 2 Sommaire exécutif II/II ? Résultats & Thèses La façon dont l'email et le social media sont utilisés L'utilisation de comptes de messagerie ? ? ? 96% des personnes ayant un compte de messagerie, vérifient leurs emails au moins une fois par jour. 19% des destinataires d'emails lisent quotidiennement leurs emails sur des terminaux mobiles. La plupart des utilisateurs de Social Media utilisent leur compte email pour le e-commerce (70%) Utilisation de la fonctionnalité "Partager avec votre réseau" ? ? ? Jusqu'à présent, seuls 8% de tous les abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité "Partager avec votre réseau". Les utilisateurs Twitter partagent plus souvent le contenu (26%) que les utilisateurs d'autres réseaux sociaux. Un message partagé peut potentiellement atteindre en moyenne 53 amis, s'il est partagé avec la totalité du réseau d'une personne. eCircle 3 ? Prologue: Contexte et méthodologie ? Chapitre 1 : L'univers de communication Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ? ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan ? Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ? ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 4 Contexte et questions Comment et pourquoi les consommateurs utilisent-ils Facebook, Twitter, l'Email & Co. Cette étude apporte des réponses sur la façon dont les consommateurs entrent en contact avec les marques via l'email et les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter et de quelle façon les Responsables Marketing peuvent en tirer profit. ? Principales questions : ? Quels sont les groupes cibles pouvant être touchés via l'email et le social media ? Comment ces canaux sont-ils complémentaires ? ? Quelle est la typologie des utilisateurs de réseaux sociaux et de social média ? Comment les annonceurs peuvent-ils s'adresser à eux ? ? Pages fans Facebook ou comptes Twitter - pourquoi les utilisateurs deviennent-ils fans ou suivent-ils des entreprises. ? Marketing viral : utopie ou réalité ? Combien d'utilisateurs partagent des contenus publicitaires et quels avantages les annonceurs peuvent-ils théoriquement en tirer ? ? Facebook vs Twitter quelles sont les plateformes de social media qui ont le plus grand effet multiplicateur? eCircle 5 Méthodologie ? Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs d?internet) ? Méthode : Enquête en ligne (panel) ? Pays : France ? Nombre des cas : N = 1,225 ? Conception/Analyse : ? Réalisation : ? Période de l?enquête : 02 /09? 16/09/2010 eCircle 6 ? Prologue: Contexte et méthodologie ? Chapitre 1 : L'univers de communication Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ? ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan ? Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ? ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 7 Dialogue interactif ? usage actuel de l?Email, Facebook, Twitter & Co. Les utilisateurs des différents canaux de communication (répartition) 6% email 100% des répondants newsletter 90% des répondants Réseau social 62% des répondants 56% email + newsletter + réseau social 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication email + newsletter 34% des répondants peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux email + réseau social 34% 6% des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter email 4% des répondants ne peuvent être contactés que par email ? 34% des répondants peuvent être contactés par email et des newsletter mais pas via les réseaux sociaux. ? 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication. eCircle 8 Typologie des utilisateurs I/II ? Toutes les tranches d?âges utilisent la combinaison email et social media de façon similaire Utilisateur email + newsletter + réseaux sociaux* N = 684 Utilisateur email + réseaux sociaux ** Utilisateur email + newsletter*** Utilisateur email**** Total N = 76 N = 420 N = 43 N = 1,225 en % Pas représentatif nbre de cas insuffisants ! en % ? La meilleure façon de contacter les groupes cibles plus âgés, est la newsletter. ? Le groupe des 20-39 ans est celui que l?ont peut toucher par tous les canaux de communication. *: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter ***: peuvent être contactés par emails et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email eCircle 9 Typologie des utilisateurs II/II ? Les lecteurs de newsletters ont en moyenne le revenu le plus élevé Utilisateur email + newsletter + réseaux sociaux* N = 684 Utilisateur email + réseaux sociaux ** Utilisateur email + newsletter *** Utilisateur email **** Total N = 76 N = 420 N = 43 N = 1,225 en % Pas représentatif nbre de cas insuffisants ! en % ? ? 52% des abonnés aux newsletters ont un revenu net supérieur à 2000? Les utilisateurs de l?ensemble des canaux de communication ont un niveau d?étude légèrement supérieur *: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter ***: peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email eCircle 10 ? Prologue: Contexte et méthodologie ? Chapitre 1 : L'univers de la communication Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ? ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan ? Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ? ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 11 Réseaux sociaux dans le détail ? l?utilisateur français est en moyenne membre de 2 réseaux et a 52 amis en % Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Fréquence d?utilisation en % des réseaux sociaux les plus fréquentés Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Env. 1.9 adhésions Nombre d?amis sur les réseaux sociaux les plus fréquentés en % Env. 52.9 amis Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) ? Le socionaute français est en moyenne, membre d?environ 2 réseaux sociaux. ? Les deux tiers des utilisateurs de réseaux sociaux (68%) consultent leur réseau social quotidiennement. ? 44% ont plus de 50 amis Question: Quels réseaux sociaux utilisez-vouz / sur lesquels avez-vous un profil ? Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général? Question: Combien d?amis avez-vous sur vos réseaux sociaux? eCircle 12 Catégorisation des réseaux sociaux - Facebook est de loin le réseau le plus répandu av. Fréquence d?utilisation en % ? Facebook est le réseau social ayant la plus grande part d?utilisateurs réguliers (?Je l?utilise au moins une fois par semaine?) et comptant le plus d?amis par membre ? C?est le réseaux qui a aussi la plus grande portée. Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général ? Question: Combien d?amis avez-vous sur vos réseaux sociaux ? eCircle 13 Réseaux sociaux : Typologie des utilisateurs de réseaux sociaux ? Facebook, Copains d?Avant, My Space, Twitter ont la même typologie Moy. utilisateurs réseaux sociaux Facebook Copains dAvant Skyrock MySpace Twitter N = 761 N = 724 N = 286 N = 78 N = 82 N = 68 en % ? Tous les réseaux ont des typologies d?utilisateurs similaires ? sauf Skyrock qui a la plus jeune communauté d?utilisateurs. eCircle 14 Activités social media ? Les utilisateurs Twitter sont les plus actifs et les plus communiquants Activités (Top2) Réseaux sociaux Facebook Twitter Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Base: Utilisateurs de Facebook (N=724) Base: Utilisateurs de Twitter (N=68) Chercher des amis/connaissances Envoyer/reçevoir des messages personnels Regarder des photos/vidéos d?autres utilisateurs Regarder des profils d?autres utlisateurs Mettre à jour mon statut Ecrire des messages publics (sur le mur etc.) Publier des photos/vidéos Apprendre les dernières nouvelles Echanger des opinions (en groupes/forums) Poster des liens vers d?autres sites web Jouer à des jeux intégrés M?informer sur des produits/ sociétés Développer des contacts professionnels Chercher de nouveaux contacts professionnels Trouver un partenaire/rencontre Autres occasions % = L?utilisateur génère son contenu lui-même % % = L?utilisateur souhaite être informé sur des produits/sociétés ? Les utilisateurs de twitter montrent un intérêt supérieur à la moyenne, aux dernières nouvelles, ils sont plus ouverts à partager des informations que les utilisateurs de facebook. ? 76% d?entre eux publient des messages Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux aux occasions suivantes? eCircle 15 Typologie des fans et abonnés - La portée des pages entreprises est surestimée seuls 15% en sont Fans ou Abonnés Base: Fans ou abonnés (N=121) Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) 16% sont des fans/abonnés de pages entreprises/marques La plupart des fans ont une vingtaine d?années et un bon niveau d?études. % Question: Etes-vous fan/ami de pages entreprises/marques sur un réseau social ou abonné d?une entreprise/marque sur twitter? eCircle 16 Motivations et attentes ? 25% des fans souhaitent montrer leur attachement à une entreprise Base: Utilisateurs de réseaux sociaux(N=761) Oui Non Je ne sais pas Base: Fans (N=113) Base: Fans ou suiveurs (N=121) ? Les utilisateurs de réseaux sociaux deviennent fan/follower, car ils souhaitent être informés des dernières nouvelles de l?entreprise/de la marque. ? De ce fait, ils souhaitent reçevoir les dernières informations des produits/services sur leur profils. Question: Etes-vous fan ou abonné de pages entreprises/marques sur un réseau social ? Question: Quelles sont les raisons d?être fan ou abonné de pages entreprises/marques sur unréseau social ? Question: Quelles sont vos attentes concernant les pages entreprises/marques desquels vous êtes fan/ami ? eCircle 17 Interaction entre le social media et l'email - Les fans et followers de pages d?entreprises/marques lisent aussi des newsletters Utilisateurs de différents canaux de communication (répartition sur la base d'utilisateurs de réseaux sociaux) 100% 16% Réseau social 95%* newsletter 90% des utilisateurs de réseaux sociaux fan/suiveur 16% de tous les utilisateurs de réseaux sociaux 95%* des fans/suiveurs sont abonnés à au moins une newsletter 90% Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) ? 90% des utilisateurs de réseaux sociaux sont abonnés à au moins une newsletter ? La plupart des fans/followers peuvent être contactés via les newsletters. * Base: fans/followers (N=121) eCircle 18 ? Prologue: Contexte et méthodologie ? Chapitre 1 : L'univers de communication Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ? ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan ? Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ? ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 19 A quelle occasion l?email est-il utilisé ? Outre la communication privée, les achats en ligne sont un des principaux usages de l?email Base: Total (N=1,225) % ? L'email est essentiellement utilisé comme moyen de communication et pour les achats en ligne. ? Plus de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux utilisent leur compte de messagerie pour recevoir des notifications de leurs réseaux Question: Combien de fois utilisez-vous votre compte de messagerie aux occassions suivantes? eCircle 20 L ?email mobile est important ? 19% des utilisateurs consultent leurs emails quotidiennement sur un terminal mobile Base: Destinataires d?emails (N=1,223) % ? Quasiment tous les propriétaires de comptes de messagerie consultent leurs emails quotidiennement. ? Un tiers des utilisateurs d'emails consultent leurs emails sur des terminaux mobiles. Question: Combien de fois utilsisez-vous votre adresse email? Question:Combien de fois vérifiez-vous vos emails sur un terminal mobile (p.ex. iPhone, Black Berry etc.) ? eCircle 21 ? Prologue: Contexte et méthodologie ? Chapitre 1 : L'univers de communication Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ? ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan ? Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ? ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 22 8% des abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité ?Partager avec votre réseau? (PAVR) Contenu pouvant être partagés via (PAVR) Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) % % ? La moitié des destinataires de newsletters connaissent la fonctionnalité Partager avec votre réseau et 8% l?ont déjà utilisée. ? Les nouvelles et les images sont les contenus pouvant être le plus fréquemment partagés Question: Connaissez-vous la fonctionnalité ?partager avec votre réseau ? et l?avez vous déjà utilisée ? Question: Quel contenu email partageriez-vous avec la fonctionnalité ?partager avec votre réseau ? ? Question: Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n?avez jamais utilisé la fonctionnalité ?partager avec votre réseau ?? eCircle 23 Utilisation de la fonctionnalité ?Partager avec votre réseau? (PAVR) Comparaison entre Facebook & Twitter Facebook Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) Base: Utilisateurs Facebook recevant des newsletters (N=649) Twitter Base: Utilisateurs Twitter recevant des newletters (N=62) ? Les membres Twitter ont une meilleure connaissance et utilisent plus souvent cette fonctionnalité ?Partager avec votre réseau?. Question: Connaissez-vous la fonctionnalité ?partager avec votre réseau ? et l?avez-vous déjà utilisée ? eCircle 24 Potentiel de la fonctionnalité ?Partager avec votre réseau? (PAVR) dans les emails ou newsletters Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) Nombre moyen d?amis sur les réseaux les plus fréquentés = 52.9* Bases de calcul : ? 8% des abonnés newsletter ont déjà utilisé cette fonctionnalité. ? Chaque abonné, souhaitant partager du contenu, peut toucher environ 53 amis. Question: Combien d?amis avez-vous sur vos réseaux sociaux? Question: Connaissez-vous la fonctionnalité ?partager avec votre réseau ? et l?avez-vous déjà utilisée ? * Bases de calcul : Nombre minimum d?amis dans une catégorie sur le réseau social le plus fréquenté. eCircle 25 Perception de la publicité sur les réseaux sociaux et l?email marketing Intéressante Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Agréable Informative Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Divertissante Dérrangeante Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) % ? Les meilleurs résultats sont obtenus par les pages entreprises/marques. ? Les newsletters et les pages entreprises/marques sont évaluées comme étant les plus informatives. Question: Dans quelle mesure considérez-vous les pages entreprises/marques sur les réseaux sociaux comme?? Question : Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité sur les réseaux sociaux comme...? Question: Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité dans les newsletters comme?? eCircle 26 de / at / ch eCircle GmbH Nymphenburger Str. 86 80636 München T: +49 (0)89 / 120 09-777 r.anweiler@ecircle.com uk 14 St John's Square London EC1M 4NL T: +44 (0)20 7618 4200 fr 10, rue du Fg Poissonnière 75010 Paris T: +33 (0)1 53 80 48 00 it Viale Lunigiana, 46 20125 Milano T: +39 02 30 87 620 eCircle 27

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